Обман при оформлении кредита

Здравствуйте! 22 февраля 2020 г. моя супруга обратилась в ОО «Энергетик» в г. Братске для оформления потребительского кредита. Предварительно ей поступило предложение с указанием суммы и конкретной %-ой ставкой в размере 10,9% с условием страхования. Прежде чем обратиться в офис, она позвонила в колл-центр, чтобы убедиться, действительно ли ставка будет 10,9 годовых. Ее уверили, что да, при условии оформления страховки ставка составит 10,9% годовых. Обратившись в отделение банка к сотруднику Яс-ной Е.П. ей начали оформлять кредит. Поинтересовались суммой, которую хотелось бы получить на руки после закрытия действующего кредита, озвучили сумму ежемесячного платежа, распечатали кучу документов по страховкам (!!!) и предложили подписать документы. Оказалось, что дополнительно к кредитам оформляем 2 страховки и 1 сертификат «Личный адвокат». Она спросила, почему так много разных дополнительных услуг, на что ей ответили, что это все входит в пакет по страховке. Документы по кредиту не печатали, ознакомиться с ними не дали, сказав, что сейчас все можно подписать электронной подписью, а сам договор посмотреть дома в личном кабинете. Каким же было ее удивление, когда в личном кабинете она обнаружила ставку 12,9% годовых!!!! Позвонила на горячую линию, ей пояснили, что ставка применена к кредиту без учета страхования, а купленные «коробки» можно было не брать, процентная ставка осталась бы 12,9. Хотя, если бы в офисе банка ей озвучили %-ую ставку, она конечно стала бы задавать вопросы. Остался очень неприятный осадок после получения услуг банка. Это что за работа такая? Ее обманули и, грубо говоря, ограбили на 32000 рублей, столько стоят эти 3 совсем не нужных «коробки». Теперь она вынуждена тратить свое время, чтобы отказаться от этого «добра». Думаю, что обманом клиентов занимаются все сотрудники этой организации с целью выполнения планов и дальнейшего получения бонусов. Очень сомневаюсь, что об этом не знает непосредственное руководство Яс-ной Е. П. Уважаемые, вы отлично научили врать клиентам своих сотрудников. Ей услуги не продали, а обманным путем вынудили купить, причем, даже не объяснив, что это такое и как это работает. Вот такие сотрудники работают в таком банке как ВТБ. Банке с именем и репутацией, которая в последнее время значительно пошатнулась. Я бы никогда не поверил, что в ВТБ разводят людей как лохов, но… нет и это им не чуждо. Зачем профессионально продавать, когда можно умолчать, не договорить, не показать, не объяснить, обмануть. Сейчас такая конкуренция! Мне кажется, нужно бороться за каждого клиента, «прикармливать» его, чтоб не убежал. Но, нет! Работают по принципу – ободрать по полной на входе, а как дальше – не важно. Очень разочарованы в работе этого банка.