После замены паспорта отключили все услуги в сбербанк онлайн

27.02.2020 08:38
7244
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В 45 лет поменял паспорт, обратился в отделение и предоставил данные нового паспорта, после этого обнаружил что в сбербанк онлайн перестало работать половина услуг. Например невозможно открыть вклад. Если зайти в СБонлайн через сайт то предлагают заполнить заявление подписать и отправить в банк, но это заявление ничего не дает, оно уходит и все остается как было. Звонок в контакт центр тоже не помог, там сотрудники предлагают снова заполнить заявление и обратиться в банк через 2 недели. Особый шедевр, оператор мне сегодня сообщила, что старый договор ДБО не действует потому что он на старые паспортные данные оформлен. Не больше не меньше. По моему это просто новое слово в юриспунденции, оказывается договор заключается не с человеком а с паспортом. Но с другой стороны, я решил что зря плачу проценты по кредиту, ведь он был заключен со старым паспортом, который больше не действителен. Вообще складывается ощущение что сбербанк испортился, на прошлой неделе писал про то, как приглашают в офис подключить бесплатно Сбербанк Премиум, а на месте говорят что это стоит 2 500 в месяц, а потом по телефону что это все-таки бесплатно, но надо снова идти в офис. Теперь вот "договор с паспортом" и похоже надо опять идти в офис. Поддержка по телефону вообще ничего решить не может. Печально...
Сбербанк
Сбербанк
2020-03-01T05:54:31+03:00
Добрый день! Все поправили, извините нас за такие неудобства! Надеемся, что в будущем шедевры будут только приятными ❤ Буду признательна, если вы отметите решение вопроса в комментариях к отзыву С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Delphis
2020-02-28T11:27:45+03:00
Вопрос решили, но очень жалко что это только после того как написал сюда. Обращение в чат банка и на горячую линию не работают.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка