Непонятное затягивание возврата денег на карту

27.02.2020 09:45
3069
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброго всем дня. 7 февряля случилась со мной довольно неприятная, но, в принципе, рядовая ситуация: при попытке оплатить с карты товары в интернет-магазине (конкретно - в Айхербе) платеж был отклонен. Деньги с карты снялись (6.5 тысяч рублей). Я сразу же аннулировал заказ и получил от представителей Айхерба четкий ответ, что деньги они не получали, тперь средства мне должен вернуть банк. Обратившись к представителям Сбербанка я получил официальный ответ, что деньги должны вернуться примерно ДО 27 февраля. Тем не менее, никаких поступлений я не наблюдаю, и что-то мне упорно подсказывает, что и в ближайшее время, наверное, так и не увижу. Я, конечно же, понимаю, что слово "примерно" использовано не просто так, и что, формально, деньги могут возвращаться вплоть до месяца, но, во-первых, зачем тогда в общении с клиентом вообще упоминать конкретные числа и, во-вторых, мне непонятны трудности возврата как таковые, - ведь ситуация простейшая, обе стороны - и банк, и магазин, подтвердили, что деньги от одного не уходили, а к другому не приходили. В чем, вообще, загвоздка? Очень надеюсь на скорейшее разрешение ситуации и дополнительные комментарии от представителей банка.
Сбербанк
Сбербанк
2020-02-28T17:45:41+03:00
Добрый день! Рада, что помогла решить ваш вопрос. Извините за неудобства! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
s*******@gmail.com
2020-02-28T06:05:46+03:00
Отзыв еще на проверке, а банк уже вернул деньги. Вот что Банки.ру животворящий делает.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка