Зачет банком средств материнского капитала в счет уменьшения ежемесячного платежа

Между мной и Банком заключен Кредитный Договор (ипотека). 25 февраля 2020 года в приложении on-line я узнал, что средства материнского капитала поступили в банк 19.02.2020 в размере 466 617 руб. Банк по умолчанию списал средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту.  Я планировал направить данные средства на уменьшение общего срока кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. Уведомление об удовлетворении заявления о распоряжении средствами материнского капитала от ПФР получено 26.02.2020 по почте. 26 февраля 2020 года я обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2 с целью подать заявление о частично досрочном погашении по кредиту средствами материнского капитала с уменьшением срока кредитования. Сотрудник банка сказал, что  система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа по умолчанию.В приеме заявления отказали, попросили заполнить «Обращение клиента» с описанием проблемы. Претензия зарегистрирована под номером CR-6830709. О своем намерении использования средств материнского капитала для сокращения срока кредита я сообщал моему курирующему менеджеру при личных встречах 30 октября и 19 декабря, однако он не уведомил меня о необходимости написания заявление на частичное досрочное погашение кредита до момента поступления средств из Пенсионного Фонда в Банк. Сказал только, что средства  материнского капитала можно использовать на сокращение срока кредита, подав заявление в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, расположенный по адресу: г. Москва, б-р Энтузиастов, д.2. (дополнительно на эту тему имеется переписка от 20 декабря 2019 года). Кроме этого, 19 декабря 2019 при выдаче «Справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда, сотрудник банка не сказала мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о частично досрочном погашении кредита, с указанием уменьшения срока кредита. О том, что есть нюансы по срокам написания заявления сотрудники умолчали. Также 20 декабря 2019 в 11:43 при обращении на горячую линию с уточняющими вопросами относительно использования средств материнского капитала информация относительно сроков написания заявления не была доведена до нашего сведения. Своими действиями банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита с уменьшением срока кредитования. В связи с вышеизложенным, во избежание обращения мною в суд, прошу разобраться в данной ситуации, произвести перерасчет денежных средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга с уменьшением общего срока кредита.