Полная неразбериха!

Добрый день! Являюсь участником зарплатного проекта УБРиРа. Сейчас в декретном отпуске. С 2020 произошли изменения в законодательстве, в связи с которыми все зачисления социального характера производятся на карту платёжной системы МИР. Выплата декретного пособия за январь месяц на зарплатную карту (на которую я ежемесячно перечислили пособие по уходу за ребенком) не поступила. Об изменениях при выплате я узнала от сотрудника УБРиРа, которая позвонила 26.02.2020 и попросила явиться в любое удобное отделение банка с паспортом и получить деньги в кассе. Пришла 27.01.2020 в банк, сотрудники не знали как именно произвести выплату, в результате звонков коллегам и подробном штудировании информации, сотрудник предложила оформить моментальный карту, и оформить перечисление на нее, огласив срок зачисления 40 минут, я согласилась. Чуть позже, сотрудник все таки нашла как произвести выдачу без оформления карты (для меня это лучший вариант), оформив заявку с повышенным приоритетом меня попросили ждать... Сколько неизвестно. Я позвонила в службу поддержки,  там тоже не знают в течение какого срока будет зачисление. Вопрос к представителям УБРиРа: почему не было оповещения об изменениях выдачи? Почему при звонке не огласили время ожидания? Для меня это важно, дома маленький ребёнок, оставленный на няню, время с которой тоже было обговорено заранее, сама нахожусь на 8 мес беременности мне не комфортно сидеть неизвестно сколько времени в отделении вашего банка. Прийти на след день или позже у меня тоже нет возможности и желания. Почему такое отношение? Я пришла за своими деньгами. Должна тратить время на непонятное ожидание. Кто занимается этим вопросом?! Почему не налажен этот процесс?