Откровенная схема обмана

В январе месяце в это "чудесном" банке под названием Альфа банк рефинансировала кредитную карту Сбербанка, по условиям которого нужно предоставить справку о закрытии кредита, что я и сделала и вот тут начались все проблемы. Когда я заполняла заявление на кредит, у меня спросили только реквизиты моей кредитной карты Сбербанка, а номер договора и дату мне дала сама сотрудница А-ва Анастасия из отделения на Гаккелевской в СПб, так как она сказала, что она его видит в базе и эта информация доступна для Альфа банка, номер был: Без номера от 12.04.2011 г. (читая здесь отзывы о такой же проблемы от десятка людей, у меня встали волосы дыбом, сотрудники Альфа банка дают такие номера и ложные даты всем заявителям не только от якобы Сбербанка, но и от других банков, то есть налаженная схема обмана, чтобы человек взял кредит, а справку предоставить не смог, так как номер договора и даты никогда не будет совпадать с банком и тогда процент по кредиту вырастет в 2 раза) Теперь я уже второй день даже не могу выяснить куда  мне обращаться с такой проблемой, меня перекидывают с отделения на онлайн консультанта и обратно. Понятно, что Сбербанк выдать справку с вымышленным номер мне не может, а Альфабанк такую справку с верным номером от Сбербанка не принимает, так как он не совпадает как выяснилось с ложным номером в заявлении, который мне дали в Альфа банке. На мои вопросы мне отвечают, что нужна справка с номером,совпадающим с заявлением. Это просто замкнутый круг. Куда писать жалобу и к кому обращаться? Самое страшное, что таких отзывов как мой здесь десятки, кто уже решил эту проблему прошу помочь