Сейфовая ячейка, невозможно продлить, сотрудники не идут на встречу

Летом 2019 года понадобилась банковская ячейка, обратился в банк втб, так как территориально он был ближе всего. Все шло хорошо до того момента пока мне не пришла смс о том, что нужно продлить срок аренды ячейки. Но так как я находился в другом городе, лично приехать в офис где открыл ячейку не мог. И я начал искать ответа в приложение мобильного банка, в чате который,каждые 3 минуты отваливается и приходится перезагружать приложение, в течение 3 дней, я выяснил, то так как я могу продлить аренду ячейки находясь в другом городе, сотрудник дал мне ответ, что  я могу придти в любой офис ВТБ и оформить там доверенность на право продление моей ячейки, доверенному лицу в городе, в котором находится собственно филиал в котором я арендовал ячейку. Но придя в офис сотрудницы около 30 минут заполняли документы, а в итоге сказали, что они не знают, возможно ли так делать или нет, в итоге сказали, что свяжутся с филиалом где находится моя сейфовая ячейка и дадут ответ, в итоге сказали, что нет такой возможности и нужно ЛИЧНО обращаться в офис где я арендовал ячейку, варианты с переслать документы мне на подпись и я приду в филиал в городе где нахожусь и лично все подпишу и оплачу они не рассматривали, тоже самое и с доверенностью, там тоже никто не рассматривал вариант, хотя в чате сотрудник говорил иначе, но оказалось, что мне нужно придти лично в офис где открыта моя ячейка, искренне не понимаю в чем проблема опять таки перенаправить документы. Также я попросил придти человека в офис где находится моя ячейка и узнать информацию там, он получил, примерно те же самые ответы что и я. В итоге как я понимаю данную ситуацию можно разрешить легко, так как в другом банке, из отзывов на этом сайте, я узнал, что продлевали ячейку при помощи Смс верификации когда человек не находился даже в России, просто кто-то из работников все таки взял на себя ответственность и решил пойти на встречу клиенту, а не терять его. Также знакомый продлевал ячейку в сбербанке находясь в другом городе через филиал,  поэтому я даже представить не мог, что данная казалось бы простая операция окажется такой сложной для банковских работников. В итоге выход для себя нашел простой как появится время оформлю нотариальную доверенность ( проверка которой занимает по словам банка до 30 дней) а учитывая, что изначально меня ввел в заблуждения сотрудник их чата и время потеряно, проще всего будет закрыть ячейку, и открыть ее в другом более лояльном и клиентоориентированном банке!