Помогли с решением проблемы и вернули списанные деньги

27.02.2020 16:20
1930
Оценка
4
Отзыв проверен
Оформила карту Халва в офисе банка. Девушка-представитель банка сказала,что на 3 месяца подключается тариф на карту,позволяющий продлить рассрочку ещё на 3 месяца, при этом будут списываться по 400р. за тариф. Потом он отключится и остаётся непосредственно долг за покупку. Согласилась,оформила. Расплатилась по халве, 3 месяца списывались дополнительно 400 р, на 4-й месяц приходит долг -400 рублей. Написала в чат банка- что за долг,ведь я все по тарифу выплатила. Оказалось,что  тариф продлевается автоматически ещё на 3 месяца и я буду постоянно платить 400 дополнительных рублей.  Была в гневе-ведь консультант не предупредила об этом.  В чате парень-консультант составил претензию и буквально через час-полтора мне отключили этот тариф и вернули списание за него деньги. Очень удивилась и обрадовалась,ведь редко  банка идут  на уступки клиенту сразу,без истерик и заявлений. Спасибо за решение проблем и непониманий. Надеюсь,в дальнейшем подобного не повторится.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-04T08:51:27+03:00
Спасибо за отзыв. Пожалуйста, пришлите копию выписки с возвращенной суммой по нашему адресу responses@banki.ru. 09.04.2020 Информация получена. Принимаем итоговую оценку "4", снимаем балл за консультацию.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-02-27T16:30:50+03:00
Уважаемая Александра! Спасибо, что поделились впечатлениями о сотрудничестве с банком. Удобство и оперативная поддержка клиентов – неизменные ориентиры банка. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Отметим, что Ваши замечания не остались без внимания и были оперативно переданы ответственным сотрудникам для анализа и устранения возможных недочетов. Спасибо, что не остались в стороне и обратили наше внимание на ситуацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка