Газпромбанк к клиенту "одним местом"

Брали с женой ипотеку в Газпромбанке в начале 2019г. В течение года закрыли половину взятой суммы, а в начале 2020 решили провести рефинансирование с дальнейшим получением ипотеки от Сбербанка. Соответственно понадобились некоторые справки. Тут возникли некоторые проблемы. Например, Сбер запросил вот такие справки: 1. Платежные реквизиты Первичного кредитора, в том числе реквизиты счета для погашения Рефинансируемого кредита; 2. О наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности в течение погашения рефинансируемого кредита. В результате Газпромбанк выдал: 1. Документ с реквизитами, который не имел даже даты документа и по которому невозможно установить связь с ипотекой (ну т.е. просто какие-то реквизиты). Ездил снова, переделывали (причем любые дополнения в справку это "заказ нестандартной справки" и еще руководитель от руки поставила дату возле своей подписи, т.к. менеджер в окне наотрез отказалась на документ дату вписать/впечатать) 2. Справки с таким содержанием не оказалось в наборе стандартных справок, а на заказ справка 5-7 дней. В общем, получение данных справок потребовало 3-х (!) визитов в отделение. При этом одну справку я заказал (бесплатно), а вместо второй в дополнение к их стандартной дали выписку, косвенно дающую нужные мне сведения (и там тоже предлагали заказать справку, правда уже за 200р). Далее, получили деньги с Сбере, погасили задолженность Газпромбанку через приложение, ездить туда очень надоело, да и работа, знаете ли (ждем еще 3 дня на прохождение всех операций!!!). Приехал в банк, взял справку об отсутствии задолженности (тут проблем не возникло, очень здорово). Закрываю кредитный счет и счет карты и забыл посмотреть/снять остатки. Дома проверил, слава богу на карте осталось всего 118 рублей. Сумма мизерная, но несколькими днями ранее там лежали более 730 тысяч рублей да плюс ежемесячный платеж, да некоторые накопления. Остаться могло сколько угодно там, просто вовремя все деньги разошлись. Я не говорю, что меня обокрали (это смешно, да и врядли кто-то преследовал тут корыстные цели), наверное, если поехать (опять) в офис мне все вернут (но я не поеду, время и поездка сильно дороже), но как может специалист блокировать счет клиента, не проверив баланс? И вот у них там так все, кругом непрофессионализм и клиент-неориентированность. Каждый чих требует поездки в офис. Сейчас вот буду ждать обещанные 2 недели на получение закладной. Посмотрим, как все пройдет. Кстати, обременение они сами не снимают (ну как тот же Сбер, например). Ну т.е. у них есть сотрудник МФЦ, который может без визита в МФЦ сделать эту процедуру за 1200р. (в самом МФЦ - бесплатно). По времени, как я понимаю будет одинаково (а может и быстрее будет, если я сам в МФЦ поеду).