Действия сотрудников

Добрый день!Прошу разобраться в ситуации и дать мне пояснения,а также меры принятые к сотрудникам. Несанкционированное подключение услуг и продуктов банка,навязывание услуг и продуктов,а также введение меня в заблуждение,предоставление некорректной информации и обман.Находясь на обслуживании в ВТБ привилегия,я обратился к своему персональному менеджеру для размещения денежных средств.Сотрудник предложил мне счёт копилка и озвучил процентную ставку. Мною было размещено в ваш банк 3 миллиона рублей,после выяснилось случайным образом о том,что процент начисляется на сумму не превышающую 1,5 миллиона рублей, таким образом процент мне шёл не на все 3 миллиона рублей, а только на 1,5 миллиона, таким образом деньги у меня лежали просто так и я не получал на разницу процент. Сотрудник мне этой информации не предоставил, и даже ничего об этом не сказал, то есть вёл меня в заблуждение и предоставил не профессиональную консультацию , в результате чего я понёс определенные расходы. Для меня это обман, после чего я пошёл в отделение банка,чтобы закрыть счёт и перейти в другую банковскую организацию. Прийдя в банк в октябре 2019 года, я уведомил своего менеджера о том, что она меня некорректно проконсультировала и я хочу снять все денежные средства и закрыть все имеющиеся счета в банке, акцентирую внимание на том - что необходимо закрыть все имеющиеся счета. Менеджер сказал, что мне выдадут мои денежные средства и закроют все счета. Сейчас в феврале 2020 года, мне делает перевод физическое лицо и говорит, о том что перевёл мне денежные средства на счёт ВТБ,я отвечаю что это невозможно,так как у меня полностью все закрыто. Я осуществляю звонок на горячую линию, действительно счёт не закрыт и деньги поступили на мой счёт в ВТБ. Также выяснилось, что сотрудник вместо того чтобы закрыть все и расторгнуть договор, просто провела мне расходную операцию по выдаче денежных средств и перевела пакет привилегия на базовый пакет\тариф. Это навязывание!Обман клиента!Почему я теперь должен тратить своё время и идти в банк для снятия поступивших денег и закрывать счета по новой? То есть сотрудник сделал свою работу не качественно, а мне теперь придётся выделять день,отказываться от работы,нести денежные потери и идти все делать по новой.Далее, мне приходит смс о списание платы за пакет смс. Позвонив на горячую линию, выяснилось что у меня есть не закрытая действующая карта и прошло списание за пакет смс. Почему без моего ведома и без моего согласия мне выпустили банковскую карту?Это разве законно?Карту которую я даже не получал и не подписывал никаких по ней документов. Это навязывание не нужных мне услуг. Позвонив своему персональному менеджеру, она мне сказала что счета не закрыты, а карта была выпущена в 2017 году, но не выдана. Для того, чтобы закрыть все счета и карту, мне необходимо повторно прийти в банк и провести эту операцию, также мне было озвучено о том, что счета закрываются в течении 10 рабочих дней и после мне необходимо будет подойти повторно, для полного расторжения. Разве нельзя было мне сразу об этом сказать? В момент моего обращения и когда я просил закрыть счёт, почему эту информацию мне предоставили спустя 4 месяца. А также незаконным образом выпустили мне карту, про которую я даже не знал , на моих данных числилась карта, и никто мне об этом не предоставлял информации, а теперь за обслуживание этой Карты за пакет смс у меня ещё и списывают мои личные денежные средства. Каким образом вы имеете право с Карты , которая не получена клиентом - списывать личные денежные средства?