Просрочка в НБКИ по вине банка!

20.08.2019 совершали очередной платёж по ипотеке. Каждый платёж делаем с учётом досрочного платежа! За неделю до платежа было написано и принято банком (с печатью и подписью специалиста в офисе банка на Истомина, 51а, ), заявление на частично-досрочное погашение кредита, а также пополнен счёт на сумму достаточную, для списания в полном объёме очередного платежа, плюс частично-досрочного.  21.08.2019 узнали, что банк не провел платежи, не исполнил распоряжение на чдп и вынес суммы тек платежа на просрочку. Обратившись в офис банка, специалистом не было абсолютно ничего не разъяснено. Ответом было:не знаем, значит допустили просрочку. На вопрос вы видите, что деньги на счету лежали? Ответа также не поступило. Написали претензию со скандалом! Итог: от банка есть официальное письмо с извинениями, что просрочка допущена по их вине! Плюс на передачу корректной информации и исправлении ОШИБКИ в НБКИ. На сегодняшний день, сделали отчёт из нбки, но в отчете ПРОСРОЧКА, сроком от 1 до 29 дней. Сотрудники банка разводят руками и говорят пишите ещё претензию! Абсолютно безграмотные операционисты физ лиц! Посещали два офиса: Истомина, 51а и Тургенева, 46. Каждое действие приходится повторять по два-три раза. То не перепривязали карту, то не исполнили чдп, не принимают заявление на чдп. От разных специалистов постоянно разная информация. Незнание специалистов чётких сроков исполнения запросов по элементарных вопросам, как справка о ки, незнание процессов банка, к кому нужно обратиться. Просто разводят руками и нажимают кнопку на обслуживание след клиента.  Это моя первая кредитная история, в итоге ИСПОРЧЕНА ПО ВИНЕ Банка! Буду обращаться в Центробанк с претензиями на не добросовестное выполнение обязательств банка и отвратительное отношение к клиентам!