Не возвращают закладную

В январе 2020 оформил рефинансирование в другой банк. Остаток в ВТБ соответсвенно погасил и запросил закладную. Которая готовится до 30 календарных дней. К концу этого срока начал писать в чат, узнать о статусе заявления, на что мне отвечали что заявка в работе. проходит 30 дней и НИЧЕГО. Ни кто не позвонил и не написал. Написал сам в чат, очень долго и нудно длился диалог, постоянно менялись ответственные. В конечном итого под вечер мне позвонил сотрудник -ов Максим. Сообщил что моей закладной в банке нет. На мой вопрос как так, он ответил что Россреестр скорей всего не прислал ее после регистрации.  Тут возникло ощущение что банку плевать на все что не касается снятия с тебя денег. Неужели за все время моего погашения у них они не позаботились, о том чтоб закладная была у них? Этот же сотрудник сказал что лично проследит за моим вопрос и что сотрудники в банка в Россреестр ездят в среду и пятницу (разговор был в понедельник). Попросил подождать недельку, сказал что наберет в конце недели он или его коллеги и дал свой рабочий номер, на всякий случай. Неделя прошла ни каких звонков я так и не получил. В течении всей второй недели пытался связаться с ним, никто по его номеру не отвечал.  При попытках что-то выяснить в чате и по телефону снова оформляют заявки с ожиданием до 3х рабочих дней. У меня скоро кончается срок который в который я должен снять с обременения в ВТБ и передать в другой банк. И вполне возможно с учетом того что оно накладывается в МФЦ еще 30 дней, я скорей всего не успею.