Самый не клиентоориентированный банк

ВТБ превратился в банк, который не заинтересован в клиентах, допускает постоянно ошибки в обслуживании и не хочет их исправлять. После длительного использования кредитной карты, погасил задолженность и закрыл счет. Через 45 дней в БКИ в месяце, когда была закрыта кредитная карта отразилась информация о просроченной задолженности сроком более 120 дней. Обратился в отделение банка с просьбой проверить данные по погашению кредитного лимита и принять заявление на корректировку информации в БКИ. Сотрудник проверил счет, сообщил о том, что просроченных платежей не было, предоставил выписку. Заявление на корректировку принимать отказался, аргументировав это скорость рассмотрения. Попросил отставить жалобу не через ДО, а через горячую линию, якобы так жалоба будет быстрее зарегистрирована и рассмотрена. Объяснил, что если оставлять жалобу на бумаге в офисе банка, то ее могут потерять и ответ вовсе можно не получить.  13го декабря через колл-центр банка было составлено обращение (CR-6681605) с просьбой исправить данные в БКИ или предоставить разъяснение каким образом образовалась просроченная задолженность сроком более 120 дней сразу за 1 месяц т.к. все предыдущие месяца платежи вносились своевременно без опозданий, что подтверждалось выпиской из БКИ и выпиской по счету (выписки были направлены на [url=mailto:complaint_book@vtb.ru]complaint_book@vtb.ru[/url]).  Т ак же из выписки по счету было видно, что в дату закрытия кредитной карты лимит был восстановлен с запасом (карта ушла в плюс). После закрытия счета кредитной карты излишек перевели на обычный текущий счет, таким образом исключается фактор нехватки денежных средств в дату закрытия карты. 27го декабря пришел ответ, что банк направил актуальные данные в БКИ и они обновятся через 5 рабочих дней. К 24му января в БКИ банк ничего не исправил. Чтобы получить комментарии по сложившейся ситуации в колл-центре предлагают составить новое обращение, перевести на сотрудников, которые занимаются ответом на обращение банк не может. В итоге 24го января было составлено очередное обращение через колл-центр банка (CR-6763242) с просьбой разобраться в сложившийся ситуации, исправить данные в БКИ или объяснить причину возникновения просроченной задолженности. 6го февраля на него пришел ответ, что по обращению принято положительное решение. В колл-центре сообщили, что срок исправления данных 5 рабочих дней. Сейчас 28 февраля, данные в БКИ до сих пор не исправлены. Это уже не первый случай, когда ВТБ не верно направляет информацию по закрытым кредитам. Просьба разобраться в сложившийся ситуации, исправить свои ошибки по передаче информации в БКИ. В случае отказа исправлять информацию в БКИ, предоставить развернутый ответ, по какой причине банк направил данные о просроченной задолженности, при ее фактическом отсутствии.