Перевыпуск карты в связи со сменой фамилии

Я давно являюсь клиентом Сбербанка, за всё время накопилось 3 действующих карты (разных категорий). Некоторое время назад у меня изменилась фамилия, в связи с этим необходимо было внести изменения в базе банка + перевыпустить все карты. Окей, закроем глаза на то, что внести мои новые паспортные данные через приложение/оператора тех.поддержки нельзя, пришлось идти в офис банка. Я пришла в офис во вторник, 18 февраля меня заверили, что: 1. все 3 мои карты будут перевыпущены к пятнице (20 февраля), а скорее даже раньше, а суббота (21 февраля) это самый-самый крайний срок. 2. перевыпуск каждой из карт (напоминаю, они разных категорий) будет стоить по 150 руб. Окей, я закрываю глаза на то, что перевыпуск карт именно в связи со сменой фамилии платный. 3. все денежные переводы, которые будут поступать мне на карты, в то время как они заблокированы, будут проходить и когда я получу новые карты, деньги, которые мне переводили, будут уже на них. Итог, что я имею: 1. да, одна карта была изготовлена 21 февраля, вторая 22 февраля, третью жду до сих пор (сегодня 28 февраля) 2. перевыпуск моих карт стоил по-разному, за две карты взяли по 250 руб, третья карта (голд) была перевыпущена бесплатно (вот это подарок!) 3. деньги, естественно, мне никто переводить не мог, пришлось в срочном порядке искать другие пути получения мной денег. Мой вопрос заключается в следующем: Почему сотрудники Сбербанка предоставляют неверную информацию? Зачем вводят клиентов в заблуждение? По всем трем пунктам мне предоставили неверную информацию.  Из-за некомпетентности сотрудника сбербанка я до сих пор жду обещанную неделю назад карту, а также я заплачу за перевыпуск на 50 руб больше, чем мне было озвучено. Я бы очень хотела, чтобы при следующем посещении банка до меня доводили информацию, соответствующую действительности.