Двойственность во всем!

Пишу не из праздности, надеюсь мой отзыв поможет компетентным структурам банка с повышением уровня сервиса. После слияния втб24 с головным банком стал искать основного финансового партнера для жизни и бизнеса, в виду резкого ухудшения качества предоставляемых услуг последним. Хотя при Михаил Михаиловиче был довольным клиентом 10 лет. Выбор пал конечно же на Альфу. Крупный банк, из "системных", а значит деньги не пропадут и тд... Сотрудничаем уже больше года и все время не покидает ощущение "двойственности", если можно так выразиться. Т.е. с одной стороны вроде бы начинаем хорошо, а итог не очень... Это касается обслуживания физ лица. С юр лицом проблем нет! Итак, первые проблемы обнаружились при визите в банк я ожидал очереди ровно 1 час, с момента получения талона. Не могу сказать, что было много людей. Операционистов была половина, от максимально возможного количества. И те достаточно неспешно перемещались. Такого я не припомню даже в нашем крупном банке. Обратился в банк, информацию зафиксировали, зам главы отделения позвонила, пообещала проблему решить. К ее чести скажу, что впредь более 10 минут не ожидал очереди. Спасибо! Далее, хорошенько отпраздновав 23 февраля, потерял кредитную карту. Позвонил-заблокировал тот час. Все ок. Приехал в отделение забрать перевыпущенную и обнаружил, что дебетовая карта так же заблокирована. Попросил сотрудника разблокировать и/или перевыпустить. Отделение имеет тех. возможность выдачи карт джаст ин тайм. За что также +. Ну и спасибо за выдачу карт на 5 лет! Сотрудник сказал, что данную карту нет необходимости перевыпускать и разблокировать ее можно, обратившись в саппорт. Ок. Приехал домой, написал в чат и...там меня отправили в отделение! Позвонил на горячую линию - аналогично. Снова составил обращение....снова позвонила зам. главы отделения.... пообещала "покарать невежду:)" ну и все такое прочее... Посмеялись, все ок. Правда вопрос: а нужна ли Вам эта карта....несколько поставил в тупик. Затем был третий акт "марлезонского балета" с получением карты и рассмотрением вопроса о рефинансировании кредита в втб, подумал, а вдруг доп визит в офис - это знак!:) Если и знак, то явно свидетельствующий о чем-то другом. Повествовать о том, с чем я столкнулся не буду, потому как сотрудника жалко. За такие вещи могут и уволить. Не хочу чтобы это было на моей совести. Так же хочу поделиться с Вами следующим нюансом: воспользовался услугой погашения кредита в другом банке с кредитной карты. Соотв перевел средства с кредитки альфы на кредитку ВТБ. По условиям соглашения Альфа не списывает комиссию за перевод, если в течение 2 недель я подам заявление о закрытии счета кред. карты в другом банке. Я заявление подал, но что было дальше описано тут  [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11187266]Закрытие договора в ВТБ [/url]Альфа банк списал с меня комиссию. Претензий к банку не имею! Они действовали согласно условиям, на которые я дал согласие. Но, я заранее уведомлял банк о сложившейся ситуации и держал их в курсе дела. На что получал железобетонный ответ: "нет возможности, комиссию спишем."Я в свою очередь делал все возможное, для исполнения договоренностей. Но повлиять на втб банк у меня пока нет возможности.... Слава Богу я проживу без этих 9 тыс. руб и ощутимого финансого урона мне это не принесло. Но осадочек, как говорится остался. Хотелось какого-то понимания, обсуждения возможностей... Сложилось впечатление, что банк не ориентирован на клиента. Есть поток, есть прибыль, да и ладно....