Снижение % ставки

28.01.2020 года дистанционно (через сайт ipoteka-support@vtb.ru) я написала заявление на снижение % ставки по действующей ипотеке в связи с рождением второго ребенка. Согласно постановлению правительства РФ №1711 от 30.122017 я имею право на снижение процентной ставки до 5%, по всем условиями подхожу. Ответное письмо от ВТБ пришло 29.01.2020 о том, что мои документы приняты и переданы сотрудникам по сопровождению ипотеки и о дальнейшей обработке я буду проинформирована. На горячей линии я узнала, что срок рассмотрения 30 дней, далее мне звонят и приглашают для подписания доп. Соглашения. Сроки вышли - тишина. Оставила два обращения на горячей линии, чтобы узнать статус своего заявления-тишина!!! Поехала с месячным ребенком в офис банка. И о ужас! Мне сказала сотрудница Я-ая Татьяна, что для ставки 5% мне нужно сделать РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, собрать снова пакет документов, оформить новые страховые полюса и в течении 2х недель мою заявку рассмотрят! Усомнившись в ее словах я вновь звоню на горячую линию, чтобы узнать кто прав. Там мне ответили, что я сделала все правильно, нужно дождаться ответа звонка сотрудника и приглашения для подписания документов. Жду! Больше месяца, жду! Вопрос: для чего удаленные каналы в этом банке, если они не работают? И кто мне возместит разницу в ежемесячном платеже по ипотеке? Я уже 2 платежа смогла бы сделать гораздо меньше, чем плачу сейчас, если бы работа банка была отлажена (((( просто нет возможности ездить с грудным ребенком по городу, по всем отделениям банка в поисках правды. Жаль, но банк ВТБ разочаровывает меня уже не в первый раз.