Очередное разочарование

Добрый день! Поздавляю всех с Масленницей! Как счастливый обладатель карты "Матрешка", очень огорчилась, получив смс об окончании программы лояльности по ней банком ВТБ. Уже в течение года банк ВТБ настойчиво предлагал поменять "Матрешку" Банка Москвы на мультикарту ВТБ. Видимо, таких как я много, кто видит преимущества Матрешки, и банк принял кардинальные меры. 28.02.2020 я обратилась в колл-центр банка за консультацией по мультикарте. Про 100 дней льготного периода я уже знала, про 0,5% кэшбэк тоже. Ни первое, ни второе мне неинтересны, но надо искать преимущества. Консультант рассказала о коллекциях, условиях градации % кэшбэка в зависимости от сумм покупок, об условиях бесплатного обслуживания и по моей просьбе переключила меня на отдел оформления (в смс было сказано, что карта уже одобрена). В течение получаса я ожидала на линии, за это время я нашла всю информацию по карте самостоятельно - интерфейс сайта ВТБ крайне неудобный и, на мой взгляд, нелогичный, и мне, как достаточно опытному юзеру, найти нужную информацию СЛОЖНО. Не озвученное кнсультантом условие - необходимо иметь на счетах и вкладах 100000 руб, иначе кэшбэк ВСЕГДА 0,5%. Устав слушать "легкую музыку", без комментариев типа "Ваш звонок очень важен для нас", "оставайтесь на линии" и т.д. и т.п. , я перезвонила снова. На этот раз консультант подтвердил все условия, которые я зачитала ему с сайта. И, как всегда, согласно политике банка, не смог прокомментировать, почему предыдущий консультант не озвучила мне все условия, почему она переключили меня "в никуда".  Претензию по поводу моего недовольства о неполной консультации предложил изложить в он-лайне самостоятельно. Но приложение ВТБ снова глючит, в процессе написания обращения оно просто закрывается с комментарием "Время сессии истекло". Все для счастья клиента! Резюмирую: прошло почти 4 года с момента интеграции Банка Москвы, но ВТБ так и не смог стать для меня таким же родным, как Банк Москвы, - постоянные проблемы с приложением, глюки, которые исправляют годами, некомпетентность консультантов колл-центра, очереди в отделении, при смене паспорта операционист в отделении забыл сохранить новые данные ( в очереди я тогда прождала час - просто чтоб предоставить сведения об изменении личных данных), выяснилось это только через год, когда заявка на одобренный кредит из приложения зависла, и колл-центр не мог объяснить, почему. При обращении в отделение банка это выяснилось. За год ни один сотрудник колл-центра не обратил внимание, что у них в базе недействительный паспорт клиента (замена была  по возрасту). И достаточно часто сталкивалась с ситуацией, когда сотрудник Колл-центра отправляет за решением вопроса/проблемы в отделение, а в отделении на это говорят, что эти вопросы решает колл-центр. Т.е. никто ни за что не отвечает. Банк ВТБ, конечно, растет и развивается, но только за счет клиентов, которых ему поставляет бюджет, госучреждения переведены на зарплатные проекты ВТБ. Как клиент с правом выбора, я крайне разочарована качеством обслуживания ВТБ.