У нас есть Сберкарта, которая не работает, и сотрудники, которые не помогут

В конце января в отделении Банка мне предложили оформить новую карту "Сберкарта", уточнив что по ней будет начислять больше баллов спасибо. Еще раз вечером уточнив все моменты в онлайн-чате, решил давайте попробуем. Первая проблема, после выпуска карты в приложении, было написано "скоро вы сможете ей пользоваться, не дожидаясь пластика" (имели ввиду apple pay), но через день-два надпись пропала, а в чате уточнили что функция работает еще не у всех. Пластик получен, начинаю пользоваться, но баллы не начисляются. Отправляю по инструкции Спасибо **** на 900, подумав что надо повторно зарегистрировать карту, приходит сообщение о том что неверно указан номер карты. Проверяю со второй картой, приходит смс с количеством баллов. Иду в поддержку, говорят обращаетесь если баллы не начисляются в течении 5 дн. Через неделю повторно обращаюсь в поддержку (07.02), составляют обращение, срок решения 21.02. Через две недели (20.02), со мной связываются из службы поддержки бонусной программы, уточняя актуальна ли проблема, и просят скинуть выписку по карте на почту. Выписка направлена, получена отбивка о том что обращение в работе. 21.02 приходит сообщение о том что срок решения по обращению продлен до 01.03. 28.02 понимая что 29 и 01 это выходные и никто решением вопроса не займется пишу снова на почту с утончением срока решения проблемы. Получаю ответ: Обращение рассмотрено, мы объединили Ваши бонусные счета. Иду в приложение спасибо, баланс баллов не изменился. Отправляю Спасибо **** на 900, снова ошибка с номером карты. Пишу ответ уточняя будут ли начислены баллы за операции за последний месяц, и сообщаю о сообщении об ошибке с номером карты. На что приходит ответ, который меня убивает:  "Для оперативного ответа просим предоставить следующую информацию: - дату и сумму операций; - наименование Торговой точки, где была совершена операция; - прислать документ, подтверждающий оплату операции (скриншот или фото чека)." Получается за месяц Банк ни сделал практически ничего. Баллы не пришли ни за одну операцию в течении месяца, и сотрудники  просят расписать каждую операцию за месяц, и чек по каждой операции за МЕСЯЦ.  Пишу о том что ранее запрашивали выписку которую я предоставил, на что Банк сообщил что не получали документов (хотя 20.02 была отбивка о том что все получено и обращение в работе), и просят повторно перечислить операции и чеки. Повторно направляю выписку, которую направлял неделю назад так как сохранять чеки за каждую операцию за месяц довольно глупо, ответ от банка не получаю. Звоню в конакт-центр в надежде с кем то поговорить и объяснить, предлагают завести еще одно обращение.  01.03 переносят рассмотрения обращение на 17.03. По итогу складывается впечатление что никому ничего не нужно, предлагают новую карту, обещая больше баллов, которая по которой вы не получите ничего.  За месяц Банк самостоятельно связался со мной по обращению только один раз.