Без ведома клиента подключили пакет услуг к потребительское кредиту на большую сумму!

Здравствуйте! Подтверждаю, что проблема решена. 05.03.20 по моей претензии была возвращена вся списанная сумма в размере 9000 руб.. а также позвонил сотрудник отделения банка, где я оформляла кредит, с извинениями. На следующий день были возмещены штрафные пени. Прокомментирую, как возникла данная ситуация. При оформлении кредита, когда я сказала, что не хочу оформлять страховку, сотрудница банка ответила, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить хоть какую-нибудь, хотя бы РАЗОВУЮ страховку, за которую нужно будет заплатить не слишком большую сумму только при оформлении кредита. Я тогда согласилась, поскольку оформляла потребительский кредит в первый раз и не знала, что имею право ВООБЩЕ ОТКАЗАТЬСЯ от ЛЮБЫХ страховок. И, как не сложно догадаться, сумма той так называемой РАЗОВОЙ страховки как раз составила 9000 руб., которую я тогда заплатила и благополучно об этом забыла, потому что после слов сотрудницы банка была в полной уверенности, что это разовый платеж. И как сейчас выяснилось, это та самая "разовая" страховка автоматически пролонгировалась и по ней была списана очередная комиссия. Только вот тогда, год назад, сотрудница банка "забыла" упомянуть о таком возможном развитии событий, как и "забыла" упомянуть о том, что эту "разовую" страховку нужно будет самостоятельно отключать ну и в целом "забыла" упомянуть, что я могу вообще не оформлять страхование, введя меня тем самым в полное заблуждение. Кстати, в пакете документов, который у меня остался на руках после оформления кредита нет договора о страховании, где бы стояла моя подпись, мне просто выдали так называемый "страховой полис" в виде брошюры на 20 страниц напечатанной мелким шрифтом, который больше выглядит как памятка для страхователя, рассказывающая о вообще существующих пакетах страхования, где соответственно тоже нет моей подписи, и где даже не отмечено к какому конкретно страховочному пакету меня подключили и на каких условиях (к примеру, при страховании жизни, во время оформления ипотеки, на страховом полисе стоят личные подписи дольщиков, сроки действия полиса, страховые тарифы и пр.). И в договоре по кредиту, тоже ни слова о страховке, а уж тем более о том, что она автоматически пролонгируется. Во время разъяснений по сложившейся ситуации в телефонном разговоре, сотрудник отделения банка сказала, что видимо при оформлении кредита у нас с сотрудницей банка возникло НЕДОПОНИМАНИЕ и она ПРЕДЛОЖИЛА мне оформить страховку ДОБРОВОЛЬНО только для того, чтобы банк одобрил мне кредит, да только на тот момент кредит мне УЖЕ БЫЛ ОДОБРЕН под определенный процент и я по факту просто пришла за деньгами. По данной ситуации, как мне пообещали, с сотрудниками будут проведены беседы. Итог: урок получен, выводы сделаны, осадок остался. P.S. Выражаю благодарность порталу Банки.ру за существование подобной информационной платформы и содействию в решении вопросов.