Затягивают срок рассмотрения заявки по ипотеке

Затягивают срок рассмотрения, как будто специально. Подали заявку на семейную ипотеку в газпромбанк 15.02.2020, в офис на московский пр. 205.  Спустя пару дней начинают звонить и говорить, что копия трудовой их не устраивает, якобы не ровно распечатана, и столбец с приказами не просматривается, надо бы привезти новую. Потом утверждают, что сумма мат. капитала в сертификате и в справке из ПФР об остатке средств мат. капитала - различается, и чтобы банк рассмотрел заявку надо привести суммы к "общему знаменателю" - цитата сотрудника банка. Как? ЗАчем? С 2018 года прошла индексация средств мат. капитала, и справка из ПФР является основным документом о наличии и состояние средств мат.капитала. И из последнего, что мне сообщили - это "в банке по ипотечным заявкам появилась программная ошибка, которую ГО решает, сроки пока неизвестны" Профессионализм...только с приставкой НЕ. Общение с банком происходило через офис и чат.  Колл центр даже не пытался помочь - это яма,  даже не понимаю почему сам банк этого не понимает, пользы никакой. Простая трата средств. Понимаю, что может иметь место " случай", и на нашей заявке все действительно сломалось, но есть закономерности. К примеру люди, которые оставляют здесь свои комментарии с точно такими же симптомами. После всего вышесказанного, хочется верить. В людей в первую очередь, что им все таки удастся стать лучше, профессиональней и компетентней в своем нелегком банковском деле.  По прежнему жду ответ от банка Возможно, может здесь мне дадут ответ?