Незаконно списали комиссию

02.03.2020 16:02
2021
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
29.02.2020г мне пришло смс от банка о том, что у меня якобы есть задолженность 668,52, которую я должна оплатить до 15.03.2020. Получив смс я открыла приложение, зашла в историю операций и о чудо увидела странные операции. Точнее операция была не странной, просто она была совершенна [u]трижды[/u] в один день из заемных средств. Суть дела в чем, 31.01.2020 я стягивала собственные средства с Халвы на карту стороннего банка ровно ту сумму, которая у меня находилась в собственных средствах, но каким то чудом они ПАРУ раз списались со счета заемных средств банка, хотя с первого дня пользования картой у меня всегда стояли в приоритете собственные средства. За пару операций перевода была выставлена комиссия. В итоге образовалась задолженность, о которой я узнала в конце своего отчетного периода, за что и то спасибо. Позвонив на горячую линию, 29.02.2020 я узнала что оказывается (магия) у меня в приоритете стояли заемные средства, чего быть ну никак не могло. На мой вопрос оператору (Антону) как так вышло ответ меня поразил еще больше: ну, такое могло произойти после обновления приложения. После обновления приложения, вы серьезно? Это что за отношение такое к клиенту, банк реально думает, что я в такую ересь поверю, учитывая что я пользуюсь услугами еще пяти банков и так таких "конфузов" не происходило ни разу! В связи с вышеизложенным требую провести расследование и компенсировать мне расходы на перекрытие этой самой задолженности (комиссии за перевод).
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-10T18:36:55+03:00
Оценку засчитываем за консультацию сотрудником поддержки.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-03-10T12:07:25+03:00
Уважаемая Анастасия! Благодарим за обращение! Транзакции и по переводам, и по отменам прошли 03.02.2020, собственных средств на счете в этот момент уже не было. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. Остатки на счете корректны. Сумма комиссии была начислена и списана корректно. Мы, несомненно, ценим наших Клиентов, сумма комиссии возмещена. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
Анастасия0220
2020-03-12T11:11:57+03:00
деньги за комиссию вернули на счет
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.59%
решено проблем
71 197
отзыва
70 255
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка