Халатность сотрудников банка

Я с супругой  являемся заемщиками по ипотечному кредиту  №7709801148493. В процессе пере кредитования ипотеки на более выгодных условиях в другом банке в декабре 2019 года нами было отказано без объяснения причин ссылкой на необходимость проверки кредитной истории. [b]В январе 2020 года в процессе проверки данных в бюро кредитных историй установлено, что с октября 2019 года АИЖ - АО «ДОМ. РФ» не подает актуальные данные в НБКИ.[/b] Также в НБКИ имеется недостоверная запись о том, что по состоянию на 22.02.2020 у супругов имеется запись о наличии не погашенной просроченной задолженности в размере 29 716 рублей и не конкретные данные о технических просрочках  клиентов. Указанное отделение банка ВТБ является единственным уполномоченным партнером банка АО ДОМ.РФ - АИЖК  в г. Москве. При неоднократных обращениях в отделения банка установлено что банк АО ДОМ.РФ - АИЖК  с октября 2019 года по февраль 2020 года включительно не обновляет данные о кредитной истории клиентов.  В отделении банка ВТБ какую-либо помощь по решению сложившейся ситуации сотрудники отделения оказать не смогли. Руководитель 4 отделения клиентского сопровождения В-ва Л.Г. в период времени с 25.02.20 по 28.02.20 в отделении  с 09.00 по 10.00 отсутствует, прием клиентов не осуществляет. Помощь не оказывает. Сотрудники поясняют что руководитель на совещаниях в центральном офисе ВТБ (смею предположить что с советом директоров?) Старшие сотрудники приходя на рабочее место с опозданием. На письма и обращения клиентов не реагируют. По моему мнению это один из худущих банков по уровню клиентского сервиса.