Банк не закрывает счета (карты) после оплаты сумм по уведомлениям (офиц.документ)

В 2014 году я взяла два кредита по которым, в связи с тяжелым материальным положением и состоянием здоровья, на сентябрь 2019 года за мной числились задолженности.18.09.2019г. в почтовое отделение по месту жительства на мое имя поступило 2 письма от банка ВТБ. Письма я получила 21.09.19. В уведомлениях из банка ВТБ за номером 94933 от 29.08.19г. и 94934 от 29.08.2019г. были указаны размеры задолженностей (в том числе: - просроченный основной долг,- текущий основной долг,- просроченные проценты,- текущие проценты,- штрафы и пени,- комиссии) Так же, в уведомлениях было указано: Для дальнейшего взыскания задолженности взаимодействия с Вами начиная с 04.09.2019 года задолженности по кредитным договорам переданы в работу юридического лица, осуществляющего деятельность по взысканию просроченной задолженности – ООО «СКМ».22 и 23.09.2019г.. После получения данных уведомлений я звонила в службу поддержки клиентов банка ВТБ и в ООО «СКМ», сотрудники подтвердили, что для закрытия счетов (карт) мне необходимо выплатить суммы, указанные в уведомлениях и написать заявление о закрытии данных счетов (карт), что я и стала делать. 23.09.2019г. в ВТБ (ПАО) доп.офис«Хорошевский» в г.Москве филиала №7701 банка ВТБ (г.Москва, ул. Генерала Глаголева, д.30, к.2) через кассу я внесла денежные средства в размере сумм задолженностей, указанных в уведомлениях. 25.09.2019г. в том же отделении банка ВТБ я написала два заявления о закрытии данных кредитных карт (счетов) на мое имя. По истечение срока, предусмотренного законом РФ 13.11.2019г. я явилась в тоже отделение банка ВТБ за ответом по моим заявлениям, но банк не закрыл мои счета (карты), сказав, что за мной числятся еще какие-то задолженности. Официального ответа от них я не получила. В отделении банка ВТБ я написала «обращение клиента» за номером CR-6616686 от 13.11.2019г., где изложила все сведения по моим данным счетам (картам). И попросила закрыть данные кредитные карты (счета) в связи с погашением необходимой суммы, указанной в уведомлениях банка ВТБ от 29.08.2019г. Ответ просила прислать на почтовый адрес. 04.12.2019г. мне пришло смс сообщение:«Претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно». В установленные законом РФ сроки ответ ни по почте ни в смс я так и не получила. 30.12.2019г. снова пришла в тоже отделение банка ВТБ на ул.Генерала Глаголева, д.30, к.2, но, при личном обращении в отделение банка, ответ на мое обращение мне не дали. Я написала новое обращение CR-6721501 от 30.12.2019г. удовлетворить мое обращение CR-6616686 от 13.11.2019г. и закрыть счета (карты) в связи с погашением задолженности. 25.01.2020г. мне пришло смс сообщение:«Уважаемый клиент, Ваше обращение  CR-6721501 рассмотрено. Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении». В середине февраля я снова пришла в тоже отделение банка ВТБ, чтобы получить ответ на мое обращение CR-6616686 от 13.11.2019г., но ответа снова не получила, оператор сказала, данное обращение еще находится в работе! (более 3-х месяцев). 17.02.2020г. в 17.15 я позвонила в ООО «СКМ», где мне сообщили, что 04.12.19г. мои задолженности по кредитным договорам были отозваны из ООО «СКМ» банком ВТБ. Прошу сотрудников банка обратить внимание на мою ситуацию, разобраться и удовлетворить мою просьбу о закрытии данных счетов на мое имя.