Ложь и хамское отношение сотрудников

03.03.2020 10:21
2111
Оценка
1
Отзыв проверен
2 марта 2020 года зашел в отделение банка, расположенное по адресу Проспект Мира 91 к 2. Мне нужно было снять денежные средства со счета, попытался это сделать через специалиста Х-кая Снежана С. Данный специалист предложил мне оформить карту и снять денежные средства через банкомат, сообщив что по-другому наличные деньги снять не получится, что в данном отделении банка обратившись к специалисту я не смогу получить деньги. На мой вопрос как мне снять оставшиеся деньги (21 рубль) специалист предложила мне их положить на счет мобильного телефона, но мне такой способ был неудобен. Спустя какое-то время специалист сообщила, что деньги можно снять, но будет комиссия, я уточнил размер данной комиссии. Я понял, что спорить с данным специалистом бесполезно и был уже готов снять деньги в банкомате, но перед этим решил уточнить, если я сниму деньги в банкомате, а 21 рубль получу в кассе, сколько составит комиссия в данном случае. Специалист поразил меня своим ответом, она спросила - цитирую: "Вы издеваетесь"? Нет, я не издевался, в тот момент я хотел лишь уточнить, каков процент комиссии, чтобы лучше понимать сколько денег в итоге я могу снять со счета. Зашел в отделение банка чтобы снять деньги со счета, но от такого хамского отношения специалиста решил закрыть счет в вашем банке.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-11T19:32:41+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка учтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-05T21:02:10+03:00
Добрый день! По факту проведенной проверки установлено следующее. При посещении вами офиса сотрудник отделения предложила всевозможные варианты снятия наличных денежных средств. В ходе консультации сотрудник невольно произнес фразу: "Вы шутите?". Подобные фразы недопустимы в общении с клиентами. Мы не оставили ваш отзыв без внимания. Руководитель ответственного подразделения уже принял административные меры к сотруднику. По данному вопросу с вами также общался заместитель управляющего отделения, который принес извинения от лица банка. Мы сожалеем, что вы приняли решение прекратить сотрудничество с нашим банком, и приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, у нас появится возможность для сотрудничества в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка