Некомпетентность сотрудников и как следствие игнорирование моей заявки на рефинансирование ипотеки!

Не рекомендую данный банк или отделение банка Газпромбанк (Чертановский ДО № 099/1019) для таких продуктов, как рефинансирование ипотеки. Обратился в данное отделение 25.01.2020г. с пакетом документов для подачи заявки на рефинансирование имеющейся ипотеки. Попал к сотруднице, которая этого продукта в принципе не знает.  Находясь какое-то время в ступоре, она начала всеми способами пытаться меня отправить из банка (искав не принципиальные ошибки в документах).  Я основательно подготовился к встречи, изучив всю информацию на сайте Газпромбанка. Выяснилось, что на сайте не обновились новые формы документов, и мою справку о доходах нужно было переделать по новой форме. Проверив мои документы,  выяснилось также, что у меня не хватает графика платежей по существующей ипотеке. Я принял решение довезти все необходимые документы в этот же день,чтобы закрыть этот вопрос и ожидать уже решение от банка. Но не тут то было. Попав к другому сотруднику, снова придрались, но уже к другому документу "Справка иного Кредитора о сумме задолженности ...", сославшись на то, что справка от января. Прошу заметить, что справке еще была действительна (на сайте указано, что справке не должно быть более 30 кал. дней). Я настаивал на том, что эта справка не должна повлиять на решение банка, так как ее все равно нужно будет обновлять перед подписанием договора. После этого мои документы приняли со словами: "Ну мы приняли, а дальше уже дело за банком!"  По итогу, моей заявки в этом банке до сих пор нет.  Сотрудники данного отделения банка делают, что захотят и принимают собственное решение, вопреки регламента банка. [b]Клиентоориентированность[/b]- полный НОЛЬ.   Зря потратил время, и как следствие, новый сбор документов! С уважением, Александр 8 (909)***63**