Застряли деньги с картой в банкомате

Здравствуйте. 20.02.2020, примерно в 20:30 была произведена попытка пополнения счета на дебетовой карте ВТБ. Все это происходило рядом с отделением банка в городе Мурино Всеволожского района Лен. Области под адресу Проспект Авиаторов Балтики, 7.  Номер банкомата - 398503. Само отделение банка в этот момент уже не работало, функционировали только два банкомата в круглосуточном режиме. Во время операции произошла ошибка, при которой банкомат попросту завис, не отвечал ни на какие команды. При этом деньги с картой он обратно не выдал, все осталось внутри. После этого я обратился в службу поддержки банка, где при мне была заблокирована карта, а также создано обращение по возврату средств CR-6820490. Было заявлено, что на рассмотрение и принятие решение у банка уйдет до 10 календарных дней, до 01.03.2020. В течение этого времени должна была произвестись инкассация банкомата, по результатам которой были бы выявлены излишки, которые впоследствии необходимо вернуть на мой счет. Однако, по истечении этого срока операторы контактного центра на вопрос о статусе моего обращения не могут дать внятного ответа, кормя "завтраками" и заявляя, что на рассмотрение требуется дополнительное время. Больше никаких толковых комментариев они дать не могут.  Почему подобные вопросы решаются так медлительно? Или инкассация в банковских отделениях проводится столь редко? Сумма денежных средств по технической ошибке оборудования банка была утрачена значительная, ровно 36 тысяч рублей. Эти деньги необходимо вернуть как можно скорее. Однако, с учетом нерасторопных темпов рассмотрения моего обращения, складывается ощущение, что моей претензией никто в принципе не занимается, а терпения ждать еще хотя бы день уже не осталось.