Изменение условий обслуживания, некомпетентность сотрудников

Клиент банка уже почти 9 лет. Являюсь клиентом как физ лицо, так и Юр лицо. 3.02.2020 заполнил заявку на получение кредита, пришло предварительное одобрение 13.9 процентов, собирайте документы, приходите, оформляйте. В офисе начинают оформлять, говорят, что такая ставка будет только, если оформить страховку. Если без страховки, то ставка 17.9%, данные условия меня обескуражили, учитывая, что ставка рефинансирования 6%, маркетинговая ставка Альфа-Банка 8.8%, у меня висит предодобренное рефинансирование под 14.9 без страховки.  Услышав предложение под 17.9%, я предлагаю оформлять со страховкой и предполагаю, что я от неё откажусь в период охлаждения. На что получаю ответ от сотрудника, что данные действия могут квалифицироваться как МОШЕННИЧЕСТВО. Я несколько раз переспросил, что сотрудник Альфа-Банка имеет в виду, на что вразумительного ответа не получил и, зная, что в отделениях сотрудники не всегда бывают также компетентны как на горячей линии, я начинаю звонить на горячую линию, где меня ждёт второй существенный печальный факт, рушащий мою сверхлояльность и уважение к Альфа-Банку, на который я "подсадил" множество друзей и родственников.  На колл-линии, где по условиям моего архивного тарифа "Комфорт +" меня обычно встречала линия приоритетного обслуживания, теперь говорит робот, который половину не понимает и, конечно же, соединить меня с оператором может только через десятки пунктов голосового меню.  После долгих попыток пообщаться с живым человек, я наконец-то получаю ответ от оператора, где мне требуется ещё 5 минут, чтобы меня идентифицировали как клиента банка (раньше вся информация у оператора появлялась на компьютере уже ко второй фразе общения с оператором), оператор поясняет, что квалифицировать мои действия как мошеннические, банк не будет и я имею полное право в срок до 14 дней отказаться от услуги и, что политика банка не совпадает с его представителем в лице сотрудницы отделения по улице Адмирала Фокина, г. Владивостока. По вопросу линии приоритетного обслуживания, мне дали ответ, что теперь так у всех, кроме тарифа максимум, что как минимум противоречит информации на сайте компании  [url=https://alfabank.ru/everyday/package/comfort-plus/]https://alfabank.ru/everyday/package/comfort-plus/ [/url][url=https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/]https://alfabank.ru/everyday/package/comfort/ [/url]Везде написано преимущество в виде выделенной линии обслуживания. Оба данных факта меня обескуражили и исключительно огорчили. Я потерял веру в то, что Альфа-Банк является инновационным лидером и наиболее удобным и клиентоориентированным банком России, позицию которого он удерживал до сегодняшнего дня.