Всегда считал, что самая прочная основа для длительных взаимоотношений-доверие. Особенно что касается взаимоотношений между клиентом и банком. Примерно с лета 2019 г. пользовался услугами банка, вроде бы ничего не вызывало негативные эмоции, но сейчас...На юридическом языке это должно звучать что-то вроде: "Целенаправленное введение клиента в заблуждение с целью получения финансовых выгод".
Я достаточно длительное время вел переговоры с менеджером по обслуживанию дополнительного офиса «Отделение «Троицкое» У-вой А.А. (данные имеются) по поводу приобретения ПИФов (облигаций), причем честно предупреждал сотрудницу, что ранее не имел опыта подобных инвестиций и просил подробно рассказать все мелочи. На мои просьбы Алена давала достаточно полную и подробную информацию, предоставляла диаграммы, схемы и пр. Общением с ней я оставался доволен.
Примерно на 3-й мой приход в отделение я, наконец, «созрел» и выделил значительную (для меня) сумму для приобретения ПИФов (облигаций) через УК Райффайзен Капитал. Это было 28.02.2020г. Алена дала мне достаточно полную и исчерпывающую информацию, вооружившись которой, я решил наконец-то приобрести ПИФы.
Однако сегодня, 03.03.2020, созвонившись непосредственно с представителем Райффайзен Капитал (сотрудник Алексей), я понял, что большая часть информации, полученной от Алены, кажется, была сознательно искажена в выгодную для нее (и Фонда) сторону.
Привожу по пунктам:
1. Сроки приобретения паев – по версии Алены: во вторник вечером или в среду утром (03-04.03.20г)
я должен увидеть приобретенные ПИФы в личном кабинете. По версии Алексея – не раньше 10.03.2020, и то в ЛК Райффайзен Капитал. Т.е. деньги больше 10 дней болтаются
непонятно где.
2. О том, что для входа в личный кабинет Райффайзен Капитал нужно иметь учетные данные сайта Госуслуг, Аленой не было сказано ни слова. Хорошо, что у меня есть эта учетная запись. А если бы не было?
3. О том, что есть комиссия за зачисление средств на расчетный счет в Райффайзен Капитал в размере 1% - Аленой не было сказано вообще, хотя я спрашивал обо всех
комиссиях. А это ведь важный параметр, влияющий на принятие решения.
4. Про комиссию за вывод средств от продажи паев: версия Алены – до 3-х месяцев – 3%, от 3-х месяцев до 1-го года – 1%, свыше 1 года – без комиссии. По версии Алексея: до 3-х месяцев – 3%, свыше 3-х месяцев до 1-го года – 2%, свыше 1-го года – без комиссии. Опять некорректная информация с целью вынудить клиента принять неправильное решение.
Можно вполне логично возразить – хотите знать подробности – ищите и читайте сами тарифы на сайте Райффайзен Капитал. Да! А зачем эти менеджеры в отделениях банка? Для дезинформации клиентов/потенциальных клиентов? Что это было – досадное недоразумение или тщательно срежиссированная "замануха"? Алена всегда ошибалась «только в одну сторону». Сегодня, после довольно активной переписки со мною через WhatsApp, Аленой были удалены практически все ее сообщения. Зачем, если она полагала, что она права?
Краткое резюме:
1. Так как в лице Алены я общался с представительницей Банка – доверие к Банку потеряно, думаю, надолго. Маленькая ложь родила большое недоверие.
2. Насчет Райффайзен Капитал – напрямую их вины в случившемся нет. Но долго держать средства у них не планирую – выведу при малейшей возможности.
3. Также средства из Банка буду выводить, держать их в Банке не планирую. Доверие кончилось.
Вижу признаки, предусмотренные статьей 178 ГК РФ.
