Банк не разблокировал кредитную карту

Я подавала заявку на реструктуризацию кредита 18.08.2019, мне в ней было отказано и мою кредитную карту заблокировали. При обращении к специалисту банка через он-лайн чат, мне сказали, что через 10 дней ее разблокируют. Но, увы, так этого и не произошло. Я опять обратилась в он-лайн чат и мне сказали, что через 6 мес. разблокировка состоится автоматически. Хорошо, 19.02.2020 я опять обращаюсь в он-лайн чат и мне говорят, что возможно ее разблокирую 20.02.2020, если нет, то обратитесь повторно. В итоге, я опять 21.02.2020 обращаюсь, но мне говорят, что разблокировать могут только в офисе банка. Я обратилась в офис, там на меня посмотрели как на "дурочку" и сказали, что они такими вопросами не занимаются, обращайтесь на горячую линию.  Обратилась туда, оказалось, что у меня был просрочен платеж по кредиту, поскольку карта мной была утеряна и я ее восстанавливала, произошла путанница. Я согласна это моя вина. При этом оператор мне пояснила, что после погашения платежа карту разблокируют через 10 дней, платеж прошел 22.02.2020. По моим подсчетам 10 дней закончились 03.03.2020, 04.03.2020 карта в блокировке и я опять обращаюсь на горячую линию, где мне подтвердили, что задолженностей у меня нет, составят заявку и может быть карту разблокирую через несколько дней. Вот после этого у меня вопрос, откуда берутся специалисты, которые ничего не могут мне пояснить и постоянно называют разные сроки и по какой причине карту до сих пор не разблокировали, при этом я должна постоянно самостоятельно мониторить, так как банк никаким образом не сообщает не о блокировке карты, не о разблокировки?