Снижение ставки после оформления залога

Хочу разобраться в ситуации с банком и заодно оставить отзыв о банке.  Возможно,  кому-нибудь он будет полезен.  Мы с мужем рефинансировали в данном банке ипотеку по программе Семейная ипотека по ставке 4.9. Хочу сказать отдельное спасибо агенту Михаилу,  который вёл нас до заключения сделки. С помощью него мы собрали все необходимые документы и вышли на сделку. Я знала, что после заключения сделки мы должны как можно скорее оформить залог в пользу банка,  т к. до этого времени у нас повышенная ставка 10.25. Сняв залог в предыдущем банке,  мы тут же его оформили в ДОМ.РФ.  24 февраля я забрала договор об ипотеке из мфц. Залог был оформлен в пользу ДОМ.РФ. Далее я позвонила на горячую линию банка и уточнила,  что нужно сделать,  чтобы ставка снизилась до 4.9. Мне сказали,  что ничего. Ставка снизится автоматически.  Потом я на всякий случай позвонила Татьяне,  с которой мы заключали договор в банке. Она мне тоже пообещала,  что нам ничего делать на нужно для снижения ставки.  Начался новый период- март. Ставку нам так и не снизили. Я сегодня позвонила на горячую линию банка. И тут мне сказали,  что,  оказывается,   я должна была принести в банк подтверждение о том, что залог оформлен в пользу банка. И еще справку из предыдущего банка о ссудной задолженности.  Вопрос,  почему мне об этом не сказали сразу. Все это я могла сделать в феврале и с марта ставка была бы снижена,  но банку это не выгодно. Поэтому никто ничего не сказал. Тянется время и мы должны платить по повышенной ставке. И мне так до сих пор т не понятно,  что еще мы должны сделать,  чтобы ставку снизили до 4.9. Девушка на горячей линии обещала уточнить и перезвонить,  но,  конечно,  никто не перезвонил.