Просроченная задолженность по закрытой кредитной карте!

13.12.19 обратилась в Банк на Воронова 18, (обслуживала оператор Е. Р-ва.) с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудник банка дала распечатку с суммой кредита к погашению. Пополнила карту на 217600р. На следующий день пополнила карту ещё на 5000р, так как списали сумму больше ,чем озвучила оператор. По всем расчётам должно было после закрытия Карты остаться около 2тр, написала заявление 14.12.19, чтобы остаток после закрытая Карты перевели на дебетовую. Справку о закрытии счета не дали, сказали прийти месяца через 2. Я спокойна . Сбербанк все таки !!!! Сегодня, спустя 2 месяца у меня списывают с дебетовой карты просроченную задолженность !!!! Оператор контакт-центра озвучила, что карта моя не закрыта и по ней действительно есть задолженность при том, что ожидаемый остаток около 2тр так и не вернули ! Я ещё и должна осталась ! Плюс ко всему испортили мою КИ!!! Сегодня обратилась в банк, все та же оператор Елена сообщила ,что программа считает, от них не зависит ничего и сумму она в прошлый раз дала примерную ! Как так ?! Объясните !? Я обратилась в банк -мне закрыли карту! Порезали ее! В приложении я не вижу ее, и теперь выясняется, что я недобросовестный плательщик с просроченными платежами ! Убедительно прошу разобраться в этой ситуации! Платёжные документы прилагаю. Распечатка От оператора  не сохранилась, но она с меня брала заявление с той же уверенностью, что переплату мне должны вернуть, а тут не то,что переплату Меня сделали должником с просроченными платежами по уже закрытой карте !