Оцените обслуживание

После публикации отзыва на этом сайте меня вытащили из чёрного списка ВТБ (но это не точно, т к обращаться в банк я вряд ли буду). На мобильный позвонила старшая сотрудница офиса, в который я обращался, и принесла извинения за неудобства (хотя она ни в чём не виновата) и озвучила какую-то не совсем понятную причину моего пребывания в ЧС банка (что-то не так с номером паспорта) Процесс общения с отделом клиентской поддержки по электронной почте закончился ничем, хотя 6 марта пообещали дать ответ в течение 10 дней. Возможно, конечно, звонок сотрудницы отделения и были ответом на письменный вопрос почему я оказался в чёрном списке, но конечно хотелось бы так же получить и письменные объяснения. Также хочется обратить внимание на то что человек, отвечающий на письменные запросы по электронке не совсем компетентен в вопросах, на которые уполномочен отвечать. Конкретно не знаком с положением ЦБ №375-П, согласно которому "при обращении клиента в кредитную организацию за разъяснением причин отказа, кредитная организация с учетом положений статьи 4 Федерального закона № 115-ФЗ предоставляет клиенту соответствующую информацию в объеме, достаточном для обеспечения такому клиенту возможности ее использования при реализации механизма реабилитации клиентов." и, соответственно, пишет мне: "на кредитные организации не возлагается обязанность заключать кредитные договоры с каждым физическим лицом, обратившимся за получением кредита. При этом Законодательство РФ не обусловливает обязанность кредитных организаций мотивировать причины отказа в заключении договора с лицом, обратившимся за получением кредита. Об этом правовом обстоятельстве заведомо предупреждается каждое лицо, обращающееся за получением кредита, посредством включения соответствующей информации в типовую форму Анкеты-заявления, предлагаемую для заполнения потенциальным заемщикам." и "Приносим извинения за неоправданные ожидания." =) Т е мне одобрили заявку и пригласили в офис, а потом довольно грубо отказали в обслуживании, без причин и без объяснения мотива, а потом написали "приносим извинения за неоправданные ожидания" - шикарно! Ожиданий бы не было, если бы вы, прежде чем зазывать в офис для оформления потребительского кредита (легчайшей прибыли для вашей организации), проверяли, не в чёрном ли списке клиент по какому-нибудь нелепому поводу