Отсутствие контроля за укомплектованностью офисов

Добрый день! К сожалению супруга не является пользователем этого ресурса, поэтому описываю ситуацию за нее, т.к. полностью отдаю себе в ней (ситуации) отчёт. В субботу, 29 февраля 2020 г, она обратилась в офис в г. Владивосток, ул. Светланская, 13 для заключеия договора комплексного банковского обслуживания. В итоге полагающаяся по тарифу карта моментальной выдачи к мастер-счету так и не была выдана под предлогом отсутствия карт в наличии. На попытки оставить заявку на укомплектацию офиса картами и последующего извещения о наличии карт ей было предложено пробежаться по другим офисам самостоятельно, не предоставив ни единого телефона офисов, только личный визит.  Сказать в каком из офисов такая карта всё же может быть тоже никто не смог. Со стороны сотрудников ни малейшей инициативы выяснить наличие карт в каком-либо из офисов тоже не просматривалось. Несколько звонков на горячую линию также завершились получением предложения побегать поискать карту по офисам. Предложение сотруднику горячей линии силами банка провести инспекцию офисов на наличие карт, укомплектацию и последующее извещение не было принято, мол они этим не занимаются. Кроме всего прочего немногим позже выяснилось, что при оформлении договора сотрудником была допущена ошибка в отчестве, пропущена одна из букв. Попытка решить и эту проблему с помощью просьбы сверить с предоставленным при заключении паспортом (копия которого осталась в банке) и исправить данные заканчивается рекомендацией посетить офис банка ещё раз для исправления допущенной банком ошибки. Хотя после неоднократных обращений всё же можно было бы и решить проблему, не тратя силы, деньги и время клиента. Надеюсь описанные здесь проблемы помогут хоть что-то наладить.