Двойное списание

Добрый день. Сегодня при попытке расплатиться в магазине картой КредитЕвропа банка выяснилось, что у меня недостаточно средств, хотя деньги были до этого в достаточном размере для оплаты покупки. Хорошо, что с собой была карта и другого банка. Когда вошел в мобильное приложение, оказалось, что у меня на карте отрицательный баланс. В службе поддержки по телефону сказали, что отразились покупки, совершенные несколько дней назад, хотя я точно помню, что за те покупки деньги уже были списаны. Претензию по телефону принимать отказались, направив в отделение банка, которое работает только в будние дни. Проанализировав через приложение и смс все покупки, я убедился,что на самом деле сумма за покупки была списана дважды. Почему в таких случаях вы не принимаете обращение через службу поддержки или не добавите такую функцию в мобильном приложении,как это давно сделано во многих других финансовых организациях? С моим графиком работы проблематично попасть в ваше отделение,  которое работает только в будние дни до 18:00. Получается из-за сбоя в вашей программе я остался без возможности воспользоваться своими деньгами. Хорошо, что это произошло сегодея, а не вчера, когда с карты списался платеж за ваш кредит, иначе у меня еще и возникла бы просрочка не по моей вине. Подумайте над этим, это облегчит жизнь многим вашим клиентам. До этого таких случаев не было и с удовольстаием пользовался вашей картой из-за процентов на остаток и кешбэка, теперь же одно желание - закрыть быстрее ваш кредит и аннулировать все продукты вашего банка. В случае необходимости могу предоставить все необходимые данные.