Зря потраченное время

Я владелец кредитной карты Банка Москвы, клиентом являюсь много лет. 25 февраля 2020 года мне поступило сообщение, что по моему кредитному продукту с 01.03.2020 года прекращается действие программы лояльности. И что банк ВТБ предлагает мне заменить мою старую карту на новую кредитку (Мультикарту) с уже одобренным кредитным лимитом.Изучив всю информацию о новой кредитке, принял решение посетить отделение Перовское в Москве для оформления «Мультикарты». 29 февраля, я обратился в данный офис, где мне оформили кредитную «Мультикарту» и, по моей просьбе, еще 2 дополнительные дебетовые карты. В этот же день меня перевели на пакет услуг «Мультикарта». Срок выпуска карт обозначили – среда 04.03.2020г. Наступила среда 04.03.2020. Я отпросился с работы пораньше,чтобы получить 3 карты. В мобильном приложении было указано, что дебетовые карты уже в отделении, а кредитная VISA в заблокированном состоянии. По этому поводу я обратился в КЦ, где оператор ничем помочь не смогла, сказала обращайтесь в офис. Приехал в офис «Перовский». Время ожидания в очереди составила не более 5 минут. Меня вызвала специалист Залина, я ей озвучил, что хочу получить кредитную карту и 2 дебетовые. После проверки данных в базе, специалист обратилась за помощью к своим коллегам, с вопросом «что это значит»? Я понял, что кредитная карта не зря отображалась заблокированной. Пришла старшая смены, начала проверять информацию, и нашла мою кредитную карту в сейфе. Но радоваться находке долго не пришлось. Карту выдать они не смогли, так как она «криво оприходовалась». Мне сказали, давайте перезакажем кредитную карту и Вы приедете за ней позже. В ответ сотрудникам я сказал, что я не могу посетить отделения ВТБ в другой день, по причине недоступности отделений по месту проживания и работы. Лишний раз отпрашиваться с работы я не могу, а также отсутствие личного времени для посещения офиса. Позже подошла руководитель Елена, предложила посетить отделение через несколько дней для получения вновь выпущенной кредитной карты, сослалась на технический сбой программы, из-за которого не смогли выдать карту. Этот вариант мне не подошел и она предложила заново оформить заявку на кредитную карту, что негативно повлияло бы на мою кредитную историю и кредитный рейтинг. Как итог, пришлось закрыть все дебетовые Мультикарты и договор по кредитной карте, чтобы обратно перейти на пакет услуг «Базовый», иначе на ровном месте с меня бы списали 249 рублей за пользование пакетом «Мультикарта». Время потрачено впустую… Я был настроен на взаимовыгодное сотрудничество и всегда считал банк ВТБ – профессионалами своего дела, но видимо глубоко заблуждался.