Навязывание дополнительных услуг, обман

Очень хочется поделиться ситуацией, которую встретил в одном из отделений банка, который всегда считал эталоном обслуживания. 1) 27.02, пришел в отделение, хотел узнать условия о потребительском кредите. Менеджер банка меня проконсультировал, сказал, что предложение будет действовать 2 месяца, приходите в любой день. 2) 3.03, пришел в отделение, сказал, что у меня есть согласованное предложение, хочу им воспользоваться и взять кредит. Дальше начинается самое интересное: - Менеджер (не тот, который согласовывал ранее) - "у меня для вас хорошие новости, процентная ставка снижена и вы можете взять кредит по более выгодной ставке" - Я - "хорошо, скажите какие условия". - М - "Минуту, сейчас уточню у руководителя", уходит, возвращается и говорит "Процент будет выгоднее, но вам нужно купить страховку за 30 т.р."  - Я - "у меня было согласованное предложение и я не собираюсь покупать дополнительные услуги" - М - уходит к руководителю, возвращается: "хорошо, банк пойдет вам на встречу и мы дадим вам кредит по согласованным ранее условиям, но вам нужно взять мультикарту (она же кредитная), иначе никак нельзя, она бесплатна на весь срок пользования" - Я - "хорошо, давайте карту" Далее, подписали все договора, перевели деньги и тд. После чего менеджер сказал, что карта платная (понимаю, что был наивен, когда поверил словам менеджера изначально - людям верить нельзя и надо читать бумажки...). 3) вечером 3.03 - звонок в поддержку банка с вопросом от меня - обязательно ли оформлять доп. услуги при потребительском кредите? Ответ - нет, не обязательно. Я оставляю жалобу на действия сотрудника и руководителя. 4)  приходит смс от банка - "в ситуации разобрались, спасибо за жалобу". звоню в поддержку с вопросами: - какие меры приняты? -> нет ответа - что мне дальше делать, мне карта не нужна -> меня отправляют в банк писать заявление на отказ. ВТБ, спасибо вам за честное отношение к людям и за то, что вы тратите их время.