Денег не отдадим, счет не закроем

Добрый день. Сожалеем, что описанная в отзыве ситуация оставила у вас негативное впечатление. Поверьте, мы никак не хотели доставить вам неудобства. Примите наши искренние извинения за си Проводя работу по обращению, мы изучили более подробно описанную ситуацию, а также направили текст вашего отзыва руководителю отделения ККО «Екатеринбург 8 Марта» для дальнейшей проработки. Детали обслуживания вас в офисе обсудили сегодня с вами по телефону. Относительно заказа денежных средств хотим отметить, что на основании «Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт» мы всегда рекомендуем своим клиентам уведомить банк о необходимости получения наличных со счета карты заранее, чтобы к дате предполагаемого визита обеспечить в кассе банка необходимую для выдачи сумму. Так при получении суммы свыше 300 000 (трехсот тысяч) рублей необходимо оповестить банк не менее чем за 1 рабочий день, не считая дня уведомления (при этом выдача будет осуществлена на второй рабочий день, исчисляя со следующего рабочего дня после уведомления клиентом банка). При получении суммы свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей - не менее чем за 2 (два) рабочих дня, не считая дня уведомления, при этом выдача будет осуществлена на третий рабочий день. К сожалению, в связи с техническим сбоем, оформление новой дебетовой карты «365» в офисе банка не представлялось возможным. Отмечаем, что на сегодняшний день проблема устранена, поэтому, если вы рассматриваете оформление новой карты, пожалуйста, обратитесь в отделение. По поводу совершения вами межбанковских переводов поясним, что вопросу безопасности мы уделяем особое внимание. Если операция вызывает подозрение, она может быть приостановлена/отклонена. В этом случае с клиентом связывается ответственный специалист банка для уточнения деталей перевода. К сожалению, сотрудники Службы поддержки технически не имеют возможности посодействовать в решении этого вопрос. Отметим, что указанные вами операции были исполнены в течение нескольких минут. Знаем, что в рамках телефонного разговора с нашим сотрудником вы смогли обсудить эту ситуацию более детально. Еще раз приносим свои извинения за возможные неудобства. Нам будет очень жаль, если вы примете решение закрыть контракты, но, все же не оставляем надежды на продолжение сотрудничества. С Уважением, Ренессанс Кредит