Ввели в заблуждение, я потеряла время и деньги

06.03.2020 13:09
3596
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь ипотечным клиентом, закончилась страховка. Компания, где ее покупала, теперь не аккредитована в "Газпромбанке".  Однако как меня по телефону заверил представитель банка (до которого, кстати, дозванивалась полдня), если речь идет не о новых страховых договорах, а о пролонгации старых, как в моем случае, то такие страховки они принимают. Я купила страховку, принесла ее в банк, а на следующий день мне позвонил его представитель и сказал: ваша страховку не работает, мы не можем ее принять, а тот, кто сказал обратное, ошибся, извините. Никакого выхода из ситуации, кроме как застраховаться по-новой в другой компании, не предложили. И что мне делать с этими извинениями? Я потеряла время и деньги. При ближайшей возможности сменю банк и больше сюда ни ногой.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-03-06T15:56:16+03:00
Здравствуйте, Александра111! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. В ходе телефонного разговора сообщила, что проведем проверку по вашему обращению. О результатах проверки обязательно вас проинформирую. С уважением, Алина, команда экспертов Газпромбанка
Александра111
2020-04-01T13:45:22+03:00
Добрый день. Действительно, проблема решена, спасибо. Но очень жаль, что пришлось потратить много времени и нервов. Жаль и то, что сотрудник банка, заявив, что страховка не принята, не предложил никаких вариантов исправить это, кроме как расторгнуть договор. И лишь со стороны страховой компании был предложен вариант: создать новый документ (допсоглашение), которое в итоге, как оказалось, устраивает банк.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка