Некомпетентные сотрудники

Являюсь постоянным клиентом этого банка. В декабре 2019 года оформила рефинансирование в этом банке.  По условиям договора на титульный период(пока не оформлен залог) устанавливается ставка выше, после регистрации закладной(ипотечного договора) нужно написать заявление на снижение ставки. 26 февраля пришла в центральный офис на Седина 159,  в котором сотрудница длительное время не могла принять у меня заявление, так как у меня якобы, по её мнению, отсутствовала опись документов из МФЦ,  то что у меня в наличии уже зарегистрированный договор( который отдают в МФЦ как раз в обмен на опись) её ни как не интересовало. Так же как и не интересовало то, что в памятке, данной мне при оформлении кредита про опись тоже ничего не сказано, указан как раз -зарегистрированный ипотечный договор. В итоге после некоторых споров она заявление приняла, но отдавать мне мой экземпляр с отметкой о принятии документа так же не хотела.  Аргументировав не выдачу моего экземпляра тем, что "она не юр отдел". Интересная позиция. Пришлось потратить ещё некоторое время и всё таки получить копию моего заявление с отметкой банка о принятии документов.  Далее ещё интересней, 2 марта написала в чат по поводу результатов моего обращения, ответили что запрос рассматривается 5 дней(рабочих). Хотя в банке озвучивали 3 рабочих дня. Сегодня 6 марта снова обратилась в чат к оператору, на что мне пояснили, что ставка будет снижена только  к платежу 20 апреля. Платеж в марте останется  с повышенной ставкой.  График платежей тоже поменяется с апреля месяца, нужно ждать. На просьбу пояснить почему платеж в марте будет с повышенной ставкой, ведь заявление подано ещё с феврале,  ответа так и не последовало. Письменный ответ давать отказались и предложили написать запрос, что бы получить ответ. Получается  когда пишешь заявление, нужно сразу же писать второе с требованием ответа. Интересная логика.  Как мне понять действительно ли моё заявление приняли и ставку действительно поменяют с апреля месяца, тоже не пояснили, а всё так же твердили "напишите запрос на письменный ответ".  Такое ощущение что сотрудники сами не знают почему ставка не меняется, ведь свою часть условий договора я выполнила. Компетентность сотрудников на низшем уровне.