Очень медленное дистанционное обслуживание, потеря заявки

06.03.2020 14:56
3594
4
Оценка
2
Отзыв проверен
В начале февраля подал через сайт банка заявку на рефинансирование кредита. Через некоторое время со мной связался представитель банка, далее по e-mail общались, согласовывали перечень документов и т.п.  Наконец, 19 февраля я отослал все документы, которые у меня запрашивали. 26 февраля - прошла неделя!- мне, пришло уведомление по СМС и через почту, что мою заявку приняли в рассмотрение; мол, ожидайте решения. Ну, странно, конечно... вот пришли вам документы на почту. Распечатать их, проверить, что есть все документы по списку, и передать в отдел рефинансирования -- это сколько по вашему должно времени занимать? В ГазПромБанке - неделя. Ну, ладно, ждём ответа. Сегодня, 6 марта, посмотрел на календарь - уже десятый день пошёл. В рекламе, если не ошибаюсь, обещали решение то ли за 3, то ли за 5 дней. Решил позвонить в банк, узнать в чём дело. Звоню и... оператор говорит, что моей заявки не зарегистрировано. И отправляет в отделение банка. Обалдеть, какое классное дистанционное обслуживание.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-03-06T17:00:05+03:00
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такими сложностями. Как сообщила вам по телефону, проведем проверку по вашему обращению и вернусь к вам с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность менеджеру

Оценка 5

При первичном обращении в отделение банка был приятно удивлен компетентности в оказанной услуге по получению дебетовой карты. В отделении очень чисто, попал во время минимальной... Читать полностью

17.08.2026

Отличные профессионалы

Оценка 5

Офис отдела взысканий Уральского филиала Газпромбанк. Очень профессиональные и заинтересованные сотрудники. Помогли выйти из сложной ситуации правильно. На протяжении всего... Читать полностью

11.08.2026

Перенос ежемесячного платежа

Оценка 5

Я посетила 11 декабря 2025 года офис Газпромбанка в г. Тюмень, проезд Заречный для реструктуризации кредита (перенос очередного платежа и в связи с этим срока кредита). Встреча... Читать полностью

14.12.2025

Замена зарплатной карты и реструктуризация кредита

Оценка 5

08.04.2025 обслуживалась в офисе на Невском 90-92. Хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников данного офиса, быстрое решение по обеим моим задачам, успешно провели... Читать полностью

10.04.2025

Лучший банк

Оценка 5

Здравствуйте! Позвонила 13.01. на горячую линию по вопросу рефинансирования. Хочу поблагодарить сотрудника за предоставление информации конкретной и понятной. Мне нужно было узнать... Читать полностью

12.01.2025

Положительный отзыв о сотруднике

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Начальнику дополнительного офиса Газпромбанка на ул. Коминтерна, 174 К-ой Ирине ! За помощь в решении проблемы и грамотное... Читать полностью

20.06.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024

Продукты банка