Признали ошибку в ПО банка, но деньги не вернули!

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2013 года. Тариф Он-Лайф. Пользовался приложением альфа мобайл версии лайт(без комиссии). После обновления мобильного телефона и установки приложения начали списывать комиссию за полную версию. Составлял обращения, звонил в контактный центр, вручную подключали лайт версию, просили заново зарегистрироваться в приложении и снова подключалась полная версия. Комиссия списывалась за каждое такое подключение, по несколько раз в месяц. Всё делал строго по инструкции сотрудников, переустанавливал приложение по ссылке, что присылали в смс, итог один - полная версия и комиссия. На дальнейшие обращения сказали, что я сам выбираю полную версию при регистрации в приложении, хотя такой опции там уже нет, приложение по умолчанию подключается на полную версию. Составил еще одно обращение, в котором попросил сотрудников установить приложение, зарегистрироваться и убедиться, что опции выбора версии нет. В конечном итоге банк ответил: "В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в ПО Банка зафиксирована ошибка при подключении версии "Альфа-мобайл Лайт", Банком проводятся исправительные мероприятия." и т.д. Обратился с вопросом, можно ли мне обновлять приложение и вернут ли комиссию, на что получил ответ: "Комиссия списана корректно согласно тарифам" и " При регистрации в приложении вы выбираете полную версию услуги "Альфа-Мобайл", а не "Альфа-Мобайл Лайт" поэтому у Вас происходит списание комиссии." Во как, опять все по новой... Сегодня позвонил в контактный центр. Сотрудник проконсультировавшись сообщила, что приложение мне теперь обновлять нельзя, а то снова подключат платную версию и что она конечно может составить обращение, но это бесполезно, т.к. обращений от меня было много и банк ПРИНЦИПИАЛЬНО откажет. Итог. Я платную версию не подключал, делал все строго по инструкциям сотрудников банка, банк признал ошибку в ПО. Но комиссию мне не вернут(в том числе и ту, что списывалась несколько раз в месяц за одну и ту же услугу!) из принципа.