Ужасное обслуживание своих клиентов

Я,являясь клиентом банка ВТБ столкнулась с халатным отношением.  19 декабря 2019 года (!) мной было подано обращение о спорной операции лично в отделении банка по адресу в городе Владивосток,  Приморский край, Владивосток, Океанский просп., д. 98А.Документы приняла Л-на П.А, и потом по смс уведомили о регистрации обращения в тот же день ( 19.12.2019): "Ваше обращение зарегистрировано под номер, и будет рассмотрено в срок до 17.01.2020." Номер моего обращения CR-6695575. Далее был звонок от оператора (22.12.2019). Мне сообщили,что мое обращение принято, по нему ведут работу, передано в соответствующий отдел. Мы Вам сообщим по телефону о решении обращения".  Я,будучи уверенной в том,что мои документы попали на рассмотрение в платежную систему и банк-эквайер, ожидала решение банка. Звонков не каких не было, и только 5 марта 2020 года (!!) по самостоятельной явке, мне сообщили результат решения, но в письменной форме ответ не выдавали. Дата ответа по обращению 24.12.2019. Получается через 5 дней после регистрации обращения мое обращение было закрыто и никто мне об этом не сообщил! Три месяца я пробыла в ожидании  в пустую из-за халатности сотрудников банка! Таким образом,мое обращение ВТБ банк не передал на рассмотрение в банк-эквайер,а закрыл его без предоставления ответа по собственной инициативе!  У МЕНЯ ВОЗНИК ВОПРОС: ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ВТБ ИГНОРИРУЮТ ПРАВИЛА МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЛАТЕЖНЫХ СИСТЕМ?? Процедура чарджбэк предусмотрена документом Visa Chargeback Guide (14.04.2018 ). Правила платёжных систем обязательны к применению банками-участниками платёжной системы, участники платежной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом, п. 7 ст.20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ (О национальной платёжной системе). Взяв во внимание отказ банка, хочу указать на то, что ПАО «ВТБ» не предпринял никаких действий в защиту моих интересов, интересов своего клиента, т. к. не содержал информации по проделанной работе! Акцентирую ваше внимание, что моя претензия относится к нарушению правил МПС «ВИЗА», при этом не надо забывать, что процедура чарджбэк является частью правил МПС, и любой банк, желающий эмитировать карты данных МПС автоматически присоединяется к исполнению данных правил, это право гарантированное эмитированной ВАМИ картой!