Не банк, а недоразумение

06.03.2020 20:04
2217
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Этот недобанк, уже в самом начале взаимоотношения, врет и пытается обмануть. Начну с начало: 26.02.20, через приложение ЕДАДИЛ, оформил заявку на карту кредитную 100 дней без процентов. Условие, которые меня заинтересовали, были указаны, как : ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ, через приложение ЕДАДИЛ, на ВЕСЬ СРОК, ОБСЛУЖИВАНИЕ СОСТАВЛЯЕТ 590 руб. , а не 1490, как при стандартных условиях! Заявку оставил, получил смс о положительном решении, и чуть позже пришла смс о готовности карты.  За день-два до приезда в доп. офис банка, Свободный пр-т- 20А, я решил позвонить кол-центр, и еще раз все уточнить. Звоню: говорят, карта готова, обслуживание будет 590 р. Говорю, ок. Сегодня приезжаю в офис, на Свободный пр-т, и менеджер Дарья А., мне говорит, что да, карта готова, но ОБСЛУЖИВАНИЕ будет 1490 р в год. Я ей говорю, что, я заказывал, через приложение ЕДАДИЛ, и там условия, за обслуживание 590 р. Она, начинает проверять , и сообщает, что, она ошиблась и подтверждает, что да, обслуживание 590 р.  Начинает заполнять, опять анкету, чтобы распечатать ее и распечатывает к ней, о предоставление в бюро кредитных историй разрешение.  И просит у меня второй документ, от сканировать, либо Снилс, либо кред. карту другого банка. Я ей сообщаю, что мне по телефону, сказали, что только паспорт нужен, т.к . кредитный лимит, я запрашивал 50 000р. Второй документ не нужен. Она настаивает,  и говорит, что мне одобрили лимит 85 000 р, я говорю ок. Но лимит, прошу установить 50 000 р.  Дарья, сообщает, что она сейчас лимит исправит и отправит анкету снова на рассмотрение. Я ее спрашиваю, для чего это, раз карта готова и ждет? Она ссылается, на то, что так требует система, т.к лимит изменен, на более низкий.  Я говорю, ок. Я еще раз, ее спрашиваю, обслуживание будет на тех же условиях, т.е. 590 руб. ? Она удаляется, куда-то, на пять минут. Потом возвращается и сообщает, что нет, т.к это новая заявка и обслуживание будет стоить 1490 руб.  Я ей говорю, как такое возможно, раз лимит одобрен, карта готова? Она сообщает, т.к это новая заявка на изменение лимита. Чушь полнейшая. Такие условия меня не устроили и я забрал свой паспорт и попросил, дать мне бланк, на отзыв своих персональных данных. На, что получил отказ. Это как вообще понимать? Почему, Ваши сотрудники пытаются обмануть клиента? Почему, как я узнал, после выхода из офиса и позвонив кол-центр, что моя заявка от 26.02.20 была отменена. Я так, понимаю, это сделал специально Ваш менеджер, чтобы мне потом втюхать обслуживание карты за 1490  р.  И куда теперь пойдут, мои персональные данные и как мне их отозвать у Вас? И почему, ваши менеджеры врут и пытаются обманывать? В Ваш банк, я больше не нагой. И кто мне вернет потраченное время на Вас?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-12T15:15:18+03:00
Уважаемый клиент, все заявки доводятся до итоговых статусов: «отказано» или «одобрено». По вашей заявке карта была предварительно одобрена со стоимостью обслуживания 590 рублей в рамках акции. В дальнейшем заявка на кредитную карту была отменена/отклонена поскольку вы забрали паспорт и отказались от оформления. Вы по-прежнему можете оформить карту по акционному предложению, для этого необходимо заново оформить заявку по специальной ссылке. Приносим извинения за возможное неудобство, информация по консультации передана руководителю отделения для проработки с сотрудником. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка