Несоответствие озвученной информации специалистом. Сервис на низком уровне

Обратил внимание, что спустя несколько месяцев использования карты, мили зачисляются не в соответствии с озвученным ранее условием 5%, а только 3%. Обратился в онлайн чат. Задал вопрос, в чем проблема и действительна ли информация полученная от специалиста при оформлении или ошибка сервиса? На что стандартный ответ, что по моему тарифу % начисляется только 3%, а для 5 нужно переходить на тариф премиум. Но то, что менеджер и предложил карту, как премиальную в линейке Alfa travel, сотрудника не заинтересовал. Утром повторил в ответ сообщение, что данное условие доступно для пакета премиум. Предложив оформить услугу/карту в офисе банка. При оформлении карты сотрудники долго не могли объяснить, почему кредитная карта с меньшей абонентской платой даёт те же условия, как у дебетовой карты с гораздо завышенной годовой платой. И привели единственный аргумент, что банку нужно продвинуть этот продукт (кредитный). Таким образом получается, что сотрудники офиса вводят в заблуждение клиентов (предположу что не умышленно, а просто по незнанию правильной информации), а онлайн чат чаще посылает клиентов без конкретных ответов. Как и сегодня. И ничего странного в том, что очень часто на одинаковые запросы, направленные в чат и сотруднику отделения получаешь весьма противоречивые ответы. Приходилось даже сидя со специалистом обращаться в чат для достижения усреднённо правильной информации.  Одним словом, Альфа банк, как электронная машина, очень удобная штука в пределах автоматизированной работы, но как только доходит дело до живого общения, на 60% это «впустую потраченные нервы», извинения от отдела контроля качества, и на этом все! Ничего не меняется.