Заблокировали все дебетовые карты

07.03.2020 09:24
2349
Оценка
1
Отзыв проверен
Настолько удивлён, что решил написать отзыв. Вот первый раз такое. Заблокировали карту дебетовую MasterCard и одновременно карту жены VISA, привязанную к семейному счету. Ну я, конечно, подумал - ошибка какая-то, налоги заплатил, уведомлений нет, от банка никто не позвонил. Только AplePay любезно прислал уведомление, что карта больше не работает.  Зашел а мобильный банк - карт нет, деньги на месте (фух). Уведомлений нет. Пишут чат - ответа нет. Нашёл телефон службы поддержки (есть приоритетная линия обслуживания по тарифу) - ожидание более 10 мин, прождал 20. А обычное время вообще не ждал, трубку брали сразу. Ну думаю, точно какая-то ошибка, никогда не поверю что в штатном режиме в 8.30 утра в субботу у вас занята линия приоритетной поддержки. В итоге дозвонился. Сотрудник сказал, что VISA и MasterCard одновременно (вот это поворот) заблокировали карты, типа они были скомпрометированы.   Две разные системы заблокировали две разные карты, что? Такое, конечно, может быть если сойдутся звёзды или например AliExpress скажет, что потерял данные всех карт. В общем, пока не устроила работа банка, информирование и забота о мне. А вдруг я, например, был не в России  в эти время. Решением стало перевод всей суммы со счета в другой банк. В Альфе уже точно решил, что буду закрывать счёт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-10T18:24:43+03:00
Уважаемый клиент, мы получили информацию о возможной компрометации карт. Карты были временно заблокированы. Сейчас мы разблокировали их, угрозы для вашего счёта нет. Но для полной безопасности мы решили перевыпустить карту. В течение ближайшей недели вы сможете бесплатно получить ее в отделении банка. Как только карта будет готова, вам придёт пуш-уведомление. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка