Блокировка карты Alfa Travel без причины во второй раз

07.03.2020 11:07
2871
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Регулярно бываю в заграничных поездках и часть времени не живу в России. Оформил 2 карты Альфа Тревел, одну кредитную, одну дебетовую чтобы снимать деньги в банкоматах, так как по дебетовой возвращается комиссия. До этого была еще одна обычная дебетовая, оформленная еще в 2012 году (регулярно перевыпускалась, я ей постоянно пользуюсь). Та карта, которая была оформлена в 2012 году, когда я ей пользовался время от времени временно блокировалась при оплатах за границей. Звонок в банк решал эту проблему, карту разблокировали. С картой Альфа Тревел я попал в неприятные ситуации уже дважды.  В августе 2019 я был в Болгарии и регулярно пользовался как дебетовой, так и кредитной картой Альфа Тревел в одних и тех же местах. В итоге, спустя 2 месяца, в день моего очередного отъезда пришло сообщение от Банка о том, что карта скомпрометирована и уже перевыпущена. По телефону я узнал, что это из-за того, что я снимал деньги в Болгарии 2 месяца назад. Дебетовой картой я, обычно, не плачу, только снимаю деньги. Находясь с декабря 2019 года в Турции на протяжении 2-х месяцев (декабрь, январь) я обратил внимание, что комиссия за снятые деньги не возвращается. Запросил информацию в банке, мне ответили, что надо минимум 10000 рублей тратить на покупки. Я потратил их в первые дни марта и пошел 7-го числа снимать деньги. Банкомат деньги не выдал. Зашел в приложение, увидел, что карт в приложении не видно. Позвонил в банк, мне ответили, что карта скомпрометирована и перевыпущена. Причем заблокировали еще и вторую дебетовую карту, которой я не пользовался около года. При этом осталась работать кредитная карта, которой я регулярно пользуюсь.  По моему мнению Альфа Банк не хочет возвращать комиссию за снятые деньги и блокирует и для этого перевыпускает карты без причины. Зачем-то даже те, которыми я не пользуюсь. Когда находишься за границей, из-за действий банка попадаешь в очень неприятные ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-07T16:34:24+03:00
Уважаемый клиент, мы получили информацию о возможной компрометации номера вашей карты. Карта была временно заблокирована. Сейчас мы разблокировали ее, угрозы для вашего счёта нет. Но для полной безопасности мы решили перевыпустить карту. В течение ближайшей недели вы сможете бесплатно получить ее в отделении банка. Как только карта будет готова, вам придёт пуш-уведомление. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
vmstukalov
2020-03-07T17:14:00+03:00
Жаль, что по телефону служба поддержки говорит, что карту разблокировать уже невозможно и пришлось писать отзыв на банки.ру. Но проблема решена, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка