Навязывание страховки гражданской ответственности

При рефинансировании ипотеки в центре ипотечного кредитования «Панорама» ВТБ - г. Волгоград, ул. 13-й Гвардейской дивизии, д. 7а, 12.02.2020 мне обманным путем была навязана дополнительная страховка гражданской ответственности за 5000 рублей. Во время оформления документов мне не были переданы договор или иной документ, в котором говорится о необходимости оплаты данной страховки. Перед оформлением договора на рефинансирование ипотеки я выполнил все требования банка: оплатил на сумму 2700 руб. оценку недвижимости на сайте [url=https://zalog-ocenka.ru/]https://zalog-ocenka.ru/[/url] (на использовании этого сервиса настоял менеджер банка), оплатил страховку на сумму 14 857 рублей (титульная, страхование жизни и недвижимости) в ОА "СОГАЗ", сотрудники которого находятся в данном отделении банка, приобрел банковскую карту с подключенным пакетом услуг "Мультикарта"(на данном пакете также настояли сотрудники банка и отказывались без него предоставлять мне карту, даже неименную и не эмбоссированную, но почему-то все равно выдали, после оплаты пакета услуг стоимостью 249 рублей в месяц). После оформления и подписания кредитного договора, спустя два часа, после того как я покинул офис банка, была произведена попытка списания денег с вновь полученной карты ВТБ, сразу же мне на счет поступили денежные средства от некой Наталии С. в размере 106 рублей (этой суммы не хватало на моем счете, чтобы он стал равен 5000 рублей), после чего сразу произошло списание 5000 рублей за страхование гражданской ответственности. На данный момент у меня три претензии к банку, а именно: Во-первых, мне не нравится тот факт, что сотрудники банка пользуются служебным положением, чтобы узнать состояние моих счетов и в добавок самостоятельно их пополняют на сумму необходимую для списания стоимости страховки (как выяснилось). Во-вторых, меня не устраивает тот факт, что сотрудник банка на мое обращение в офис банка, предоставили мне ксерокопию полиса, с его слов который является подарком (странный подарок за 5000 рублей). И не предоставляет документ указывающий, где я подтвердил свое согласие на получения данного полиса (гражданской ответственности). В-третьих меня не устраивает формальных подход в разрешении моей претензии, которую я оставил 22.02.2020 по телефону горячей линии ВТБ. Сегодня, 07.03.2020 я получил ответ: "Обращение CR-6818029 рассмотрено. Сообщаем что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. "Что за отписка? Где детальный разбор ситуации? Я просил предоставить мне копию документа с моей подписью в котором фигурирует мое согласие на приобретение полиса гражданской ответственности. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить мне разъяснения по моим вопросам. А также, предоставить мне копию документа с моей подписью, где я подтвердил своё согласие на приобретение данного полиса. Если его нет, то поясните мне, на каком основании произошло списание. П.С. Неужели банку мало денег, которые он зарабатывает на своих клиентах?