Второй удар по лояльному клиенту

07.03.2020 16:23
2700
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первый произошел несколько лет назад. Когда одновременно банк прекратил сотрудничество с авиакомпанией S7 и у меня кончился срок действия дебетовой карты, кобрендинговой с S7. Банк просто "забыл" мне перевыпустить эту карту (все старые клиенты по условиям остались в программе), а когда через месяц я вспомнила и обратилась с заявлением о перевыпуске, в банке развели руками. Дескать, увы, программа закрыта. Второй случай произошел сегодня. При взносе наличными через банкомат в ТЦ "Метрополис" 50 000 рублей, банкомат задумался, на экране появилось сообщение "превышено количество купюр" (было загружено 10 купюр по 5 000 руб) и машина отключилась. Ни чека, ни сообщения о зачислении денег не пришло. В службе поддержки составили претензию, но никакой конкретики не сообщили. На любой вопрос (видно ли зачисление в системе, что делать дальше и т.п.) следовал один ответ - "обращение зарегистрировано, ждите три дня" Деньги перед праздниками, на которые были определенные планы зависли. Спасибо банку за испорченный праздник. К слову, подобная история произошла почти год назад с мужем и тоже при пользовании банкомата Альфабанка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-11T12:29:18+03:00
Уважаемый клиент, в соответствии с договором о комплексном банковском обслуживании банк вправе не перевыпускать карту на новый срок, если клиент не пользовался картой в течение последних 3-х месяцев на момент перевыпуска. Поэтому поскольку по вашей карте S7 операции отсутствовали, карта не была перевыпущена. Примите наши извинения за сбой в работе устройства при внесении наличных. По вашему обращению было принято положительное решение. Денежные средства зачислены на ваш счёт 09.03.2020. Надеемся, что инцидент не повлияет на наше сотрудничество с вами. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
vselena686
2020-03-12T20:32:58+03:00
Проблема решена. Деньги вернулись.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка