Списание % по причине технического сбоя в банке

27.02 я попыталась закрыть задолженность по кредитной карте с беспроцентным периодом ВТБ-24, номер карты 5350***3731 перечислением с карты Сбербанка на сумму 22660₽. Беспроцентный период заканчивался на следующий день. В этот день приложение ВТБ-24 не работало и в нём появилось сообщение о технических работах и меня перенаправили для погашения задолженности на сайт ВТБ-24. Для проведения операции списания денежных средств на сайте ВТБ-24 мне пришёл пароль от Сбербанка. Я ввела этот пароль, платёж получил статус "в обработке". После этого я зашла в реквизиты моей карты ВТБ-24. Денежные средства на тот момент не поступили, но обновился грос-период (срок для следующего полного погашения задолженности по карте). Деньги не поступили и на следующий день, хотя обычно эта операция занимала не больше 5 минут. Я позвонила на горячую линию ВТБ-24, в ходе разговора оператор направил меня на линию Сбербанка. На горячей линии Сбербанка мне подтвердили, что с моей стороны по карте Сбербанка нет ограничений для списания, денежных средств достаточно, они видят мою операцию, но от сайта ВТБ-24 нет ответа на приём денежных средств (даже по состоянию на 28.02). При повторном звонке на горячую линию ВТБ-24 мне подтвердили технический сбой, порекомендовали провести операцию повторно, что я тут же и сделала. Одновременно я обнаружила списание суммы % в 1005₽ с моей карты. Я составила через оператора ВТБ-24 претензию с требованием возврата 1005₽ (сумма %, начисленных ВТБ-24 за несвоевременное погашение задолженности). 7.03 от ВТБ-24 пришёл ответ в виде смс-сообщения следующего содержания: Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6833701  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО). Требую объяснить: 1. Что я, как клиент не имеющий просрочек, нарушила в процедуре погашения 2. Почему я должна платить за технический сбой в приложении ВТБ-243. Требую вернуть сумму % на счёт моей карты 5350***3731. Скрины прилагаю.