Непонятная история с chargeback

В начале января заказал ноутбук с известного сайта, но прислали совершенно не тот и сломанный. По просьбе системы поддержки провел экспертизу и отправил его обратно. Но денег мне так и не вернули. У родственницы живущей в Амстердаме была похожая история и она позвонила в свой Банк, ее выслушали, попросили скинуть некоторые документы, и в течении недели вернули деньги на карту. Называлась эта процедура чарджбэк. Обрадовался что не все потеряно...но как оказалось, напрасно. Написал в чат сотруднику сбербанка - отправили в полицию. На мой вопрос причем тут зарубежные магазины с международными платежными системами и Российская полиция, ответили что ничем не могут помочь. Позвонил сотруднику сбербанка, сказали что процедуру чарджбэка сбербанк не делает и отправили на сайт мастеркард (почитайте там на сайте, их контакты найдете и свяжетесь) ... На резонный вопрос кто я для мастеркард?, я же ваш клиент а вы уже сотрудничаете с  мастеркард, ответили что все понимают но у них распоряжение. Я заранее выяснил в интернет что есть у сбербанка диспутная форма для физ лиц. На просьбу подсказать где взять форму - отправили искать на сайте где то в разделе документы...На просьбу дать официальный ответ о невозможности банком предоставить мне такую услугу - создали некое обращение со сроком рассмотрения 25 дней!! А тем временем срок рассмотрения заявления в МПС мастеркард составляет 120 дней с момента совершения транзакции, а она была 2  января.  Банк искусственно растягивает время?? Сотрудники или не в курсе про эту процедуру или в курсе но ссылаясь на некие внутренние распоряжения дают заведомо ложную информацию? Ведь в диспутной форме от самого сбербанка есть пункты и про возврат средств на карту и пункты с вариантами товар оплачен, получен, возвращен но деньги не получены.